LINE公式にチャットProオプション｢カスタムフィルター｣使い方

2025年3月15日から、のぞみ号の
3号車は自由席から指定席に変更
イーンスパイアの横田です。
https://www.enspire.co.jp

ダイヤ改正で、JRどのくらい
売上が増えるんだろうか？

自由席は溢れてました^_^

さて、本題です。

ダイヤ改正により改悪されましたが
LINE公式アカウントも改悪です(泣)

2025年3月5日よりLINE公式アカウントの
有料オプションとして新たに導入された
「チャットProオプション」の提供を開始。
https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/017044/

LINE公式アカウント チャットProオプションとは？
https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/chat-pro-option/
「チャットProオプション」は、チャット機能のビジネス用途での利用をより一層充実させるオプションサービスです。保存データの拡張・チャット管理・運用効率化機能など、より便利にLINEチャットをご利用いただくことが可能になります。

一見、改善したように見えますが
改悪されていることもあるんです。
https://www.youtube.com/watch?v=vt9FLL6XzeI

LINE公式アカウントのチャット履歴が
2024.1.1以前は完全消滅しています。
その日から6ヶ月前までしか保存されず
月3000円を払えば5年間保存されます。

LINE公式にチャットProオプション｢カスタムフィルター｣使い方

2025年3月5日にLINE公式アカウントに「チャットProオプション」が月額3000円（税別）で追加された。無料プランではチャット履歴の保存期間が6ヶ月に制限され、2024年1月1日以前の履歴は検索できなくなった。有料プランでは5年間のチャット履歴保存と、カスタムフィルター機能、ノート1000件作成などが可能になる。生成AI機能も今年度中に追加予定だが、現時点では価格に対して機能が限定的であり、特にお問い合わせ対応などに使用している場合は影響が大きい。

1. はじめに
2. LINE公式アカウントの衝撃的な変更
3. チャット履歴保存の制限と影響
4. 有料プランへの切り替えと機能
5. カスタムフィルターの使い方と効果
6. おわりに
7. よくある質問

はじめに

ネットビジネスの世界では日々新しい変更や機能が追加されていますが、その中には私たちのビジネスに大きな影響を与える重要な変更も少なくありません。特に多くのビジネスオーナーやマーケターが活用しているLINE公式アカウントにおいて、最近大きな変更がありました。しかし、驚くべきことにこの変更はSNSでもあまり話題になっていません。今日は2025年3月5日に追加された「チャットProオプション」と、それに伴う重大な変更について詳しくお伝えします。この変更は一見些細に見えるかもしれませんが、LINE公式アカウントを顧客対応やコミュニケーションツールとして活用している方々にとって、非常に大きな影響があるものです。この記事を通じて、皆さんがこの変更の重要性を理解し、適切な対応策を見つける手助けになれば幸いです。

LINE公式アカウントの衝撃的な変更

LINE公式アカウントにチャットProオプションという有料プランが2025年3月5日に追加されました。このプランではカスタムフィルターが使えるようになり、将来的には生成AI機能も搭載される予定とのことです。カスタムフィルターを使えば、注文前や注文済みなどでフィルター分けができて便利だとされています。

しかし、この新機能の追加と同時に大きな問題が発生しています。それは無料プランのままでいると、チャットの履歴の保存期間が6ヶ月に制限されてしまうという点です。有料プランに加入すると、月額3000円（税別）で5年間チャット履歴が保存されるようになります。

これは決定的な問題です。LINE公式アカウントでのやり取りの中で、「この人は誰だっけ？」「どういうやり取りをしたんだっけ？」と思った時に、チャットの中でキーワード検索をしたりすることがあると思います。タグやメッセージ、アカウント名などがヒットすることで情報を見つけられるわけですが、チャット履歴が6ヶ月に制限されると、それ以前の履歴を遡ることができなくなります。

現在2025年3月18日の時点では、無料プランでは2024年9月18日よりも前のチャット履歴を見ることができません。お問い合わせ対応などで以前のやり取りを確認しようと思っても、それができなくなってしまうのです。チャットの履歴が多ければ多いほど、調べられない情報が増えてしまいます。

チャット履歴保存の制限と影響

さらに問題なのは、有料プランに加入しても、2024年1月1日より前のチャット履歴は対象外となっている点です。つまり、有料に入ろうが無料のままだろうが、2024年1月1日より前のチャット履歴は検索で探せない状態にすでになっているのです。これは非常に問題があります。

無料プランで生き残るためには、何が必要でしょうか？課金せずに過去の情報を活用するためには、相手のアカウント名にキーワードを入れていくしかありません。アカウント名にキーワードを入れておけば、2024年1月1日より前のチャットでもアカウント名は検索にヒットします。また、タグをつければヒットさせることもできます。

しかし、タグの作成数も5個までに制限されました。過去につけていたタグはそのまま保持されますが、新規にタグを作成する場合は5個までしか作れません。さらに、各チャットルームで設定できるタグは1つだけです。これでは今から遡ってタグをつけていくことも困難です。

ですから、できることはアカウント名にキーワードを入れるということだけになります。これが非常に大きな変更なのにもかかわらず、SNSではあまり話題になっていません。

また、以前は可能だったチャット履歴のダウンロードも、現在は有料プランでしか利用できなくなりました。このようにチャットProオプションの必要性が増してきているのです。

有料プランへの切り替えと機能

有料プランに切り替える方法をご説明します。LINE公式アカウントの管理画面に入り、画面右上の設定に進みます。左のメニューの「利用と請求」というところに「チャットProオプション」が追加されていますので、そちらに進み、3000円のものを購入してください。その後の手続きを行えばOKです。

代理店経由で申し込んでいる方は、代理店に連絡して処理してもらう必要があります。画面からは申し込めませんのでご注意ください。

月額3000円の価値があるかという点については、個人的には現時点ではその価値は高いと言えませんが、2025年度中に生成AI機能が追加される予定があるため、それを含めればまだ許容範囲かもしれません。

また、ノートの作成数も変更されました。基本機能（無料プラン）ではチャットルームにつけられるノートは1件だけでしたが、有料プランではノート1000件まで作成できるようになります。これにより、お客様とのやり取りで覚えておくべきことや引き継ぎ情報、個人情報などをノートに保存できるようになります。

ただし、個人的には、チャットルームに入れたノートもキーワード検索の対象にしてほしいと思います。有料プランであればなおさらです。1000件もノートがあれば、検索できないと使いづらいでしょう。この点は改善してほしいところです。もしかすると、将来の生成AI機能の中でチャットルーム内で質問すると答えてくれる機能が追加されるかもしれませんが、キーワード検索の重要性は変わりません。

カスタムフィルターの使い方と効果

カスタムフィルターについて説明します。管理画面の「チャット」タブに行くと、チャット設定の中に「カスタムフィルター」が追加されています。このフィルターを使うと、特定の条件に該当するチャットルームを絞り込んだり、未読メッセージの数を確認したりできます。作成できるフィルターは20個までです。

フィルターを作成するには、まずフィルター名をつけ、自分が設定しているタグを選択します。例えば「ブログ」というフィルターを作り、「ブログ」と「新潟」というタグを選択すると、どちらかのタグが付いているチャットルームが表示されます。これは「OR」検索となり、どちらか片方でも条件に当てはまれば表示されます。

保存すると、そのフィルター名が表示され、クリックすると該当するチャットが一覧表示されます。フィルターの活用法としては、お客様の悩み別、連絡を取る時のコツ別、注文有無別、予約対応状況別など、LINE公式アカウントの使い方に応じて工夫するとよいでしょう。

しかし、このカスタムフィルター機能だけでは、有料版に加入する価値はあまりないかもしれません。その都度検索すれば済む話です。現時点では、カスタムフィルタ機能だけで有料版に入る人はほとんどいないと思います。最も重要な問題は、チャット履歴が消えてしまうことなのです。

過去にやり取りがあっても、履歴が消えてしまうと空っぽになってしまいます。例えば、LINE公式アカウントの友だち追加がいつされたかという情報も重要ですが、チャットの一番最初に表示される「お友だち追加ありがとうございます」というメッセージも消えてしまうため、いつ追加されたのかもわからなくなります。

おわりに

LINE公式アカウントのチャットProオプションという有料プランの追加は、一見新機能の追加に見えますが、実はチャット履歴の保存期間に大きな影響を与える変更でした。無料プランではチャット履歴が6ヶ月間しか保存されず、有料プランでも2024年1月1日以降のチャット履歴しか対象にならないという制限があります。これは特にLINE公式アカウントを顧客対応やコミュニケーションツールとして活用している事業者にとって非常に大きな問題です。現時点でカスタムフィルターだけでは月額3000円の価値を見出しにくいかもしれませんが、チャット履歴の保存や将来的な生成AI機能の追加を考えると、加入を検討する価値はあるでしょう。今後LINE公式アカウントを活用していく上では、このチャットProオプションの利用と、アカウント名やタグを活用した効率的な情報管理が重要になります。私自身も有料プランに切り替えましたが、これからの機能追加に期待しつつ、現状のできる範囲で最適な運用方法を模索していきたいと思います。皆さんも自身のビジネス状況に合わせて、最適な選択をしていただければと思います。

よくある質問

Q1: チャットProオプションに加入しなくても、過去のチャット履歴は見れますか？

A1: 無料プランの場合、チャット履歴の保存期間は6ヶ月に制限されます。現在（2025年3月18日）の時点では、2024年9月18日より前のチャット履歴を見ることはできません。

Q2: 有料プランに加入すれば、すべての過去のチャット履歴が復活しますか？

A2: いいえ、有料プランに加入しても復活するのは2024年1月1日以降のチャット履歴のみです。それ以前のチャット履歴は復活しません。

Q3: チャット履歴を保存するために、今できることは何ですか？

A3: 現状では、アカウント名にキーワードを入れておくことで、アカウント名による検索は可能です。また、タグをつけておけばタグによる検索も可能ですが、新規タグ作成は5個までに制限されています。有料プランに加入すれば、チャット履歴のダウンロードも可能になります。

Q4: 生成AI機能はいつ追加される予定ですか？

A4: プレスリリースによれば、2025年度中に生成AI機能が追加される予定とのことです。具体的な時期や詳細な機能については現時点では発表されていません。

Q5: 代理店経由でLINE公式アカウントを契約している場合、チャットProオプションの申込みはどうすればいいですか？

A5: 代理店経由で契約している場合は、管理画面からの申込みはできません。代理店に連絡して処理してもらう必要があります。

詳しくは15分の動画で解説しました。
https://www.youtube.com/watch?v=cDbTKM2WL0U

0:00 📱 動画の導入とLINE公式アカウントの新機能発表
1:10 💰 チャットProオプションの価格と無料プランの履歴制限
2:18 ⚠️ 6ヶ月という履歴保存期間の問題点
3:26 📅 過去履歴の対象期間と対応策
4:33 💾 過去チャットのダウンロード方法と問題の重要性
5:40 🔄 有料プランへの切り替え方法と代理店経由の注意点
6:49 📝 ノート機能の拡張と検索機能の課題
7:53 ⏳ 5年間の履歴保存と早めの対応の必要性
9:03 🏢 機能追加の背景とソフトバンクイズムの影響
10:14 🔍 カスタムフィルター機能の使い方
11:27 🏷️ フィルターの設定例と活用法
12:32 💸 現状の価値と最大の問題点
13:40 🔔 契約の価値と今後の対応について
14:51 👋 まとめと締めくくり

上記の動画はYouTubeメンバーシップのみ
公開しています。詳しくは以下をご覧ください。
https://yokotashurin.com/youtube/membership.html
YouTubeメンバーシップ申込こちら↓
https://www.youtube.com/channel/UCXHCC1WbbF3jPnL1JdRWWNA/join

LINE公式にチャットProオプション｢カスタムフィルター｣使い方

🔔 LINE公式アカウント
企業や個人がLINEを使って顧客や見込み客とコミュニケーションを取るためのビジネスツール。従来は無料プランと有料プランの2種類だったが、新たなオプションが追加された。

💰 チャットProオプション
2025年3月5日に追加された月額3000円（税別）の新サービス。5年間のチャット履歴保存やカスタムフィルター機能などが利用可能になる。

⏱️ チャット履歴保存期間
無料プランでは6ヶ月間に制限され、有料プランでは5年間保存可能。2024年1月1日以前の履歴は復元できない重大な変更点。

🔍 カスタムフィルター
チャットProオプションの新機能。タグやキーワードで特定条件に該当するチャットルームを絞り込める機能で、最大20個まで作成可能。

📝 ノート機能
チャットルーム内でメモを残せる機能。無料プランでは1件のみだが、チャットProオプションでは1000件まで作成可能になる。

🤖 生成AI機能
2025年度中にチャットProオプションに追加予定の機能。詳細は未定だが、この機能次第で月額3000円の価値が変わってくる。

🏷️ タグ機能
チャットルームに付けられるラベル。新規作成は無料なら5個まで有料なら300個までに、各チャットルームに付けられるタグは無料なら1個のみだが有料なら30個までという制約がある。

📥 チャット履歴ダウンロード
チャット内容を保存する機能。現在は有料プランでしか利用できなくなっている。

📊 一斉配信
LINE公式アカウントの基本機能の一つ。友だち登録者に一斉にメッセージを送信できる機能で、この使い方なら今回の変更の影響は少ない。

💼 ソフトバンクイズム
無料プランで普及させた後に課金モデルに移行するビジネス戦略。LINE（現LINEヤフー）にもこの考え方が浸透してきた可能性がある。

超要約1分ショート動画こちら↓
https://www.youtube.com/shorts/K6ym6GrQ9oU

LINE公式にチャットProオプション｢カスタムフィルター｣使い方

2025年3月5日、LINE公式アカウントは大幅な機能変更を発表しました。無料プランのチャット履歴保存期間が短縮される一方、月額3000円（税別）のチャットProオプション導入により、有料プランでは最大5年間の履歴保存やカスタムフィルター機能が利用可能になります。これにより、顧客対応の効率化やパーソナライズされた情報発信が期待される反面、一部ユーザーには新たな経済的負担が生じます。タグ制限などの課題も残りますが、将来的には生成AI機能の搭載も予定されており、企業は早急なプラン移行の検討と、データ管理方法の見直しが求められます。今回の変更は、顧客との長期的な関係構築やデータ活用を促進する一方で、費用対効果を見極めた上での判断が重要となります。

1. LINE公式アカウントの機能変更

2025年3月5日に発表されたLINE公式アカウントの機能変更は、多くの企業や店舗にとって大きな影響を与える可能性があります。特に、無料プランにおけるチャット履歴の保存期間が従来の6か月から大幅に短縮され、有料プランでは最大5年間へと延長される点は、コミュニケーション戦略や顧客管理のあり方を再考する契機となるでしょう。また、新たに導入されるカスタムフィルター機能は、これまで煩雑であった情報整理や顧客セグメントを効率的に行うための強力なツールとなることが期待されます。しかしながら、これらの変更に伴い、各企業は保持するデータの管理方法を見直す必要に迫られます。特に、個人情報保護に関する法規制を遵守しながら、長期保存されるチャット履歴をどのように安全かつ有効に活用していくのか、具体的な運用体制の構築が急務となります。今回の機能変更は、単なるツールのアップデートに留まらず、企業と顧客とのコミュニケーションの質、そしてデータドリブンなマーケティング戦略の進化を促進する可能性を秘めていると言えるでしょう。各企業は、発表された情報を詳細に理解し、自社のビジネスモデルや顧客対応の現状を踏まえ、早急な対応策を検討する必要があります。

2. チャットProオプション(月々3000円税別)の導入

LINE公式アカウントに新たに導入される「チャットProオプション（月々3000円税別）」は、より高度な機能を求める企業に向けた新たな選択肢となります。このオプションの最大の魅力は、前述のカスタムフィルター機能をはじめとする、無料プランでは利用できない様々な機能が解放される点にあります。例えば、顧客の属性や過去の購買履歴、問い合わせ内容などに基づいてチャットを絞り込むことが可能になり、よりパーソナライズされた顧客対応や、ターゲットを絞った情報発信が実現すると期待されます。これにより、問い合わせ対応の効率化はもちろんのこと、顧客満足度の向上、さらには売上増加にも繋がる可能性を秘めています。しかしながら、月額3000円（税別）という追加コストは、特に中小企業や個人事業主にとっては慎重な検討が必要です。初期投資としての費用だけでなく、導入後の運用体制や、実際にこれらの高度な機能を使いこなせる人材の育成なども考慮に入れる必要があります。費用対効果をしっかりと見極め、自社のビジネス規模や顧客対応の状況、そして具体的な課題解決にどれほど貢献できるのかを総合的に判断することが、この新しいオプションを導入する上での重要なポイントとなるでしょう。

3. チャット履歴保存の変更

LINE公式アカウントにおけるチャット履歴の保存期間変更は、特に有料プランのユーザーにとって大きなメリットとなります。2024年以降のチャット履歴が最大5年間保存可能になることで、顧客との長期的な関係構築や、過去のやり取りに基づいたより深い理解が可能になります。例えば、過去の問い合わせ内容や購入履歴を参照することで、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなサポートを提供したり、ニーズに合致した提案を行うことができるようになります。これは、顧客満足度の向上に直結し、リピーターの育成にも繋がる重要な要素と言えるでしょう。一方で、無料プランのユーザーにとっては、保存期間が大幅に短縮されるため、2024年以前の重要なデータは対象外となる可能性があります。そのため、無料プランを利用している企業は、今回の変更を機に有料プランへの移行を検討する必要性が高まります。データはビジネスにおける貴重な資産であり、その有効活用は競争優位性を確立する上で不可欠です。今回の保存期間の変更は、企業が顧客データをどのように捉え、活用していくのかという姿勢を改めて問うものと言えるでしょう。プラン移行を検討する際には、自社のデータ活用戦略や予算とのバランスを考慮し、迅速な判断が求められます。

4. カスタムフィルター機能

今回新たに導入されるカスタムフィルター機能は、LINE公式アカウントの運用者にとって、まさに待望の検索ツールと言えるでしょう。これまで、大量のチャットログの中から特定の情報を探し出すには、時間と労力がかかっていましたが、この機能を利用することで、チャットルームの状態（対応済・未対応など）、未読数、そして付与された各種タグ情報に基づいて、瞬時に必要な情報を絞り込むことが可能になります。例えば、「特定の商品に関する問い合わせで、まだ対応が完了していないチャット」といった条件で検索することで、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に繋げることができます。また、顧客の属性や興味関心を示すタグを活用すれば、「過去に特定の商品を購入した顧客」や「特定のキャンペーンに関心を示した顧客」といったセグメントに対して、よりパーソナライズされたメッセージを配信することも可能になります。最大20個まで設定可能なフィルターを組み合わせることで、より複雑な条件での絞り込みも実現できます。ただし、この機能を最大限に活用するためには、事前に適切なタグを設定し、運用ルールを整備しておくことが重要です。フィルター作成時の条件設定の自由度や、タグの利用に関する制限なども理解した上で、効果的な運用体制を構築していくことが求められます。

5. 最大300個のタグ制限

LINE公式アカウントにおけるタグ機能は、顧客管理やセグメント配信において重要な役割を果たしますが、現状ではチャットルームごとに設定できるタグの数が最大300個が利用できます。この制限は、特に多様な顧客属性や複雑なニーズに対応しようとする企業にとっては、十分とは言えない場合があります。例えば、顧客の年齢層、興味のある商品カテゴリー、過去の購入履歴、問い合わせの種類など、複数の情報をタグ付けして管理したい場合、300個の枠あれば十分かと思います。現状では、アカウント名にキーワードを入力することで簡易的な検索は可能ですが、これはあくまで部分的な対応であり、より詳細な絞り込みや分析には限界があります。このタグ制限は、LINE公式アカウントの運用における潜在的な課題として認識されており、より柔軟なタグ管理機能の実現が望まれています。企業側としては、現状の制限の中でいかに効率的にタグを活用し、運用を改善していくかが求められます。例えば、優先順位の高い情報を絞り込み、タグの付与ルールを明確化することで、制限下でも最大限の効果を発揮できるよう工夫する必要があります。今後のアップデートにおいては、このタグ制限の緩和や、より高度な検索機能の追加が期待されます。

6. 生成AI機能の追加予定

LINE公式アカウントの将来的な機能追加として、生成AI機能の搭載が予定されていることは、今後のコミュニケーション戦略に大きな変革をもたらす可能性を秘めています。生成AIは、自然言語処理技術を活用し、テキストや画像などのコンテンツを自動的に生成する技術であり、これがLINE公式アカウントに導入されることで、例えば、顧客からの問い合わせに対して、AIが自動で適切な回答を生成したり、キャンペーン告知文案やクリエイティブを自動で作成したりすることが期待されます。これにより、人的リソースを大幅に削減しながら、24時間365日の顧客対応や、より魅力的な情報発信が可能になるかもしれません。しかしながら、具体的な実装時期や、どのような範囲の業務をAIが担うのかは現時点では未定です。AIの精度や安全性、そして生成されたコンテンツの品質管理など、クリアすべき課題も多く存在すると考えられます。それでも、技術進化のスピードを考慮すれば、将来的にはLINE公式アカウントの運用において、AIが不可欠な存在となる可能性は十分にあります。企業としては、今後のLINEからの情報発信に注目し、AI技術の動向を把握しながら、自社のビジネスへの応用方法を検討していくことが重要となるでしょう。

7. 有料プランの導入と影響

LINE公式アカウントにおけるチャットProオプションの導入、そしてそれに伴うチャット履歴保存期間の延長やカスタムフィルター機能の提供は、一部ユーザーにとって月額3000円（税別）という新たな経済的負担を伴います。特に、これまで無料プランで運用してきた中小企業や個人事業主にとっては、この追加コストが経営判断に影響を与える可能性があります。しかしながら、この有料プランによって得られるメリットも無視できません。チャット履歴の長期保存は、顧客との信頼関係を築き、より深い理解に基づいたサービス提供を可能にします。また、細かなフィルター機能は、煩雑な顧客管理や情報整理の効率を大幅に向上させ、人的リソースの有効活用に繋がります。さらに、パーソナライズされた情報発信は、顧客エンゲージメントを高め、売上増加に貢献する可能性も秘めています。したがって、今回の料金体系の変更は、単なるコスト増として捉えるのではなく、長期的な視点での投資と捉え、自社のビジネスにとってどれほどの価値を生み出すのかを慎重に評価する必要があります。早急に自社の運用状況や顧客対応の課題を分析し、有料プランへの移行が適切かどうかを判断することが、今後のLINE公式アカウントを活用していく上で重要なポイントとなるでしょう。

#LINE公式アカウント #チャットProオプション #横田秀珠 #カスタムフィルター #LINEコンサルタント #LINEセミナー #LINE講座 #LINE講師 #LINE講演 #LINE研修 #LINE勉強会