GoogleカスタマーレビューをMerchant Center Nextに設定方法

2025年1月15日

URLをコピーしました！

この冬で初めて事務所の
室内気温が1桁に突入した！
イーンスパイアの横田です。
https://www.enspire.co.jp

そろそろエアコンを付けようかと
思ってます。今年が始まってまだ
エアコン付けてませんからね。

昨年の12月には数回くらい付けたかな？

さすがに1桁になるとコタツでは
耐えられないのは手がかじかんで
キーボードが打てなくなるから。

MacBookProのパソコンが冷えて
タッチパッドに触るのも辛いから（笑）

と言いながらも、まだ
エアコン付けてないけど。

頭寒足熱しないと
頭が冴えないからね！

さて、本題です。

Googleで検索している時に
変な画面が出てきました！

調べてみると面白いこと分かってきました。

2017年12月8日
Google 広告、ショッピング広告での商品評価が世界中で利用可能に
https://www.atara.co.jp/unyoojp/2017/12/product-ratings-on-shopping-ads/
をキッカケじゃないかと思いますが
Googleカスタマーレビューのページ
https://customerreviews.google.com/
が出来上がっていたんですよね。

更に店毎でGoogleカスタマーレビューの
ページが出てい他ので載せておきます。

greenhouse.ne.jpの Googleカスタマーレビュー
https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=greenhouse.ne.jp&c=JP

yokotashurin.netの Googleカスタマーレビュー
https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=yokotashurin.net&c=JP

greenhouseさんはGoogleカスタマーレビューの
投稿を依頼するページまで作っていました。
https://www.greenhouse.ne.jp/guide/customer_review

自社のGoogleカスタマーレビューを設定するには
Google Merchant Centerにまず商品登録をする。
https://www.google.com/intl/ja_jp/retail/

Google カスタマーレビューの概要
https://support.google.com/legal/answer/7171927?hl=ja

Google カスタマーレビューについて
https://support.google.com/googleshopping/answer/7163734?hl=ja

Google カスタマーレビューの基本
https://support.google.com/merchants/answer/14628991?hl=ja

Google カスタマーレビューのガイドライン
https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=ja

Google カスタマーレビューのウェブサイト用バッジ
https://support.google.com/merchants/answer/14629804?hl=ja

Google カスタマーレビューのオプトインとアンケート
https://support.google.com/merchants/answer/14629305?hl=ja

アンケート案内文の例
https://support.google.com/merchants/answer/14628816?hl=ja

実際に設定の様子をライブ配信した冒頭です。
https://www.youtube.com/watch?v=IFsPHpfV470

GoogleカスタマーレビューをMerchant Center Nextに設定方法

Googleショッピングの「カスタマーレビュー」機能が注目され、購入者が簡単にレビューを投稿できる仕組みが提供されていることが明らかになりました。この機能は、購入後にレビューを依頼され、Google Merchant Centerで設定可能です。レビューは商品の評価だけでなく、YouTubeやInstagramのショッピング連携投稿とも紐付け可能。今後、レビューの内容がGoogle検索アルゴリズムに影響を与える可能性も指摘されています。ネット通販事業者にとって重要な設定です。

1. Googleカスタマーレビューとは？

1.1 Googleカスタマーレビューの特徴

Googleカスタマーレビューは、オンラインショッピングにおける信頼性構築に不可欠なツールです。その主な特徴は、購入者からのフィードバックを積極的に収集し、それを可視化することにあります。具体的には、ECサイトで商品を購入した顧客に対して、購入体験に関するアンケートを送信し、その回答を基に店舗や商品の評価を生成します。この評価は、星の数で表示されるため、一目でサービスの質を把握することができます。さらに、Googleカスタマーレビューは単に評価を収集するだけでなく、集められた評価をショッピング広告や検索結果に表示することで、ユーザーが商品を購入する際の判断材料として活用されます。これにより、まだ購入を迷っている顧客に対して、他のユーザーからのポジティブな評価を提示することで、購入意欲を刺激する効果が期待できます。また、ビジネスの信頼性を向上させるという点も見逃せません。特にオンラインショッピングでは、実店舗と異なり、商品の品質や販売者の信頼性を直接確認することが難しいという課題があります。Googleカスタマーレビューは、この課題を解決するための有効な手段となり、第三者からの客観的な評価を提供することで、ユーザーの不安を解消し、安心して買い物ができる環境づくりに貢献します。このように、Googleカスタマーレビューは、購入者と販売者の双方にとって、非常に価値のあるツールであると言えるでしょう。導入することで、店舗は顧客満足度を向上させ、新規顧客の獲得に繋げることができ、購入者はより良い商品やサービスを見つけることができるようになります。

2. Googleカスタマーレビューの重要性

2.1 SEOへの影響

Googleカスタマーレビューの重要性は、単に顧客からのフィードバックを集めるだけにとどまりません。特にSEO（検索エンジン最適化）の観点から見ると、その影響力は非常に大きいと言えます。従来のSEO対策では、被リンク（バックリンク）が重要な要素とされてきましたが、Googleの検索アルゴリズムは常に進化しており、ユーザーエクスペリエンスを重視する傾向が強まっています。その中で、レビューはユーザーが実際に商品やサービスを体験した結果であり、信頼性の高い情報源として認識されるようになってきています。そのため、Googleはレビューの内容を検索ランキングの判断材料として考慮する可能性が高まっており、レビューを積極的に収集・表示することは、SEO効果を高めるための重要な戦略となりつつあります。また、レビューは一般ユーザーが容易に投稿できるという点も、SEOの観点から非常に重要です。多くのユーザーがレビューを投稿することで、評価データは集まりやすくなり、より多くのユーザーが検索結果で評価を確認できるようになります。これは、Googleが常に最新の情報を提供しようとする姿勢と合致しており、質の高いレビューが集まれば集まるほど、検索結果での表示順位が向上する可能性が高まります。つまり、質の高いレビューを多く集めることは、単に顧客の信頼を得るだけでなく、検索エンジンからの流入を増やし、ビジネスの成長を促進する上でも不可欠な要素となっているのです。

2.2 ECサイト運営への利点

ECサイト運営において、Googleカスタマーレビューは多岐にわたる利点をもたらします。第一に、商品やサービスの信頼性を大幅に向上させる効果があります。オンラインショッピングでは、顧客は実際に商品を手に取ることができないため、商品に対する不安や疑念を抱きがちです。しかし、他の顧客からの具体的なレビューや評価が表示されていれば、その不安は軽減され、購買意欲が高まります。特にポジティブなレビューは、他の顧客にとって強力な推奨となり、新規顧客の獲得に繋がります。第二に、顧客体験の可視化が実現します。Googleカスタマーレビューは、顧客が商品やサービスをどのように感じたか、具体的にどのような点が良いと感じたか、また改善すべき点は何か、といった貴重なフィードバックを提供します。これらの情報を分析することで、ECサイト運営者は自社の商品やサービスの強みと弱みを把握し、改善点を見つけることができます。また、顧客の声を直接聞くことで、より顧客のニーズに合致した商品開発やサービス改善を行うことが可能となり、顧客満足度向上にも貢献します。第三に、新規顧客の購買意欲を促進する効果があります。レビューは、顧客が購入を検討する際に、最も信頼できる情報源の一つです。特に初めて利用するECサイトや、これまで購入したことのない商品の場合、他の顧客の評価は、購入を後押しする決定的な要因となり得ます。このように、Googleカスタマーレビューは、顧客の信頼を得るだけでなく、ビジネスを成長させるための貴重な情報源としても機能します。

3. Googleカスタマーレビューの設定手順

3.1 ステップ1: Google Merchant Centerにログイン

Googleカスタマーレビューの設定を開始するには、まずGoogle Merchant Centerへのログインが必要です。Google Merchant Centerは、Googleショッピング広告や無料リスティングに掲載する商品データを管理するためのプラットフォームです。まだアカウントをお持ちでない場合は、最初にアカウントを作成する必要があります。アカウント作成には、ビジネス情報やウェブサイトのURL、商品データフィードの準備などが必要となります。アカウントが作成できたら、Google Merchant Centerにアクセスし、Googleアカウントを使用してログインします。ログイン後、Merchant Centerのダッシュボードが表示されます。このダッシュボードは、アカウントの概要や設定、商品データの状況などを確認できる中心的な場所となります。左側のメニューには、様々な設定項目やレポートが並んでおり、ここからGoogleカスタマーレビューの設定を行うことができます。Google Merchant Centerは、単に商品データを管理するだけでなく、ビジネスのパフォーマンスを分析したり、Googleの各種サービスと連携したりするための重要なプラットフォームです。そのため、Google Merchant Centerにログインすることは、Googleカスタマーレビューの設定だけでなく、オンラインビジネスを成功させるための第一歩と言えるでしょう。ログインが完了したら、次のステップに進み、ショップの品質設定を確認します。

3.2 ステップ2: ショップの品質設定を確認

Google Merchant Centerへのログインが完了したら、次にショップの品質設定を確認します。左側のメニューから「ショップの品質」を選択すると、アカウント全体の健康状態や、Googleの各種ポリシーに準拠しているかどうかを確認できます。このセクションでは、「販売者評価」という項目を探します。販売者評価は、Googleカスタマーレビューの重要な要素であり、この項目を通じて、Googleカスタマーレビューの有効化や設定を行うことができます。「販売者評価」の項目内には、「Googleカスタマーレビューにオプトインする」というオプションが表示されます。このオプションは、Googleカスタマーレビュープログラムに参加するための最初のステップとなります。もしこのオプションが表示されていない場合は、アカウントの設定やビジネス情報が正しく登録されているかを確認してください。また、Googleのポリシーに違反している場合も、このオプションが表示されない場合があります。販売者評価の項目を確認することで、現在の設定状況や、Googleカスタマーレビューを利用するために必要な条件を把握することができます。もし「Googleカスタマーレビューにオプトインする」というオプションが表示されている場合は、次のステップに進み、実際にプログラムを有効化します。この確認作業は、Googleカスタマーレビューの設定がスムーズに進むために非常に重要です。

3.3 ステップ3: Googleカスタマーレビューの有効化

「販売者評価」の項目で「Googleカスタマーレビューにオプトインする」というオプションが表示されていることを確認したら、いよいよGoogleカスタマーレビューを有効化します。まず、「プログラムを表示」をクリックすると、Googleのさまざまなプログラムが表示されるので、その中から「Googleカスタマーレビュー」を選択します。次に、「Googleカスタマーレビュー」を選択すると、オプトイン（参加）のための手続きが開始されます。この際、Googleとの契約書（利用規約）が表示されるため、内容をよく確認し、同意する必要があります。契約書には、Googleカスタマーレビューの利用に関する条件やポリシーが記載されているため、必ず目を通しましょう。内容に同意できたら、「同意して続行」をクリックします。これにより、Googleカスタマーレビュープログラムへの参加が正式に決定されます。オプトインが完了すると、Google Merchant Centerのインターフェースが更新され、Googleカスタマーレビューの設定画面が表示されます。この画面では、具体的な設定作業や、タグの発行、バッジの統合などを行うことができます。Googleカスタマーレビューの有効化は、単にプログラムに参加するだけでなく、ウェブサイトに評価バッジを表示したり、アンケートメールを送信したりするための準備段階です。次のステップでは、これらの設定をカスタマイズしていきます。

3.4 ステップ4: 必要な設定をカスタマイズ

Googleカスタマーレビューの有効化が完了したら、次はより具体的な設定をカスタマイズしていきます。まず、重要なのは、ショッピングカートや購入手続きページが、Google Merchant Centerに登録したウェブサイトと同じドメイン内にあることを確認することです。これは、Googleカスタマーレビューが正しく機能するために必須の条件となります。もし、ショッピングカートが別のドメインにある場合、設定が複雑になるため、まずは同一ドメインであることを確認しましょう。次に、Googleが提供するタグをウェブサイトに埋め込む作業が必要になります。このタグは、購入完了後に顧客にアンケートメールを送信するために必要です。タグはJavaScriptで記述されており、ウェブサイトの特定の位置（通常は購入完了ページやサンキューページ）に埋め込む必要があります。具体的なタグの埋め込み位置や方法は、Google Merchant Centerの設定画面で詳しく解説されているので、そちらを参考にしてください。タグの埋め込み作業は、ウェブサイトの構造や技術的な知識が必要となる場合があります。もし、自社で対応できない場合は、ウェブサイト制作会社やエンジニアに依頼することを検討しましょう。設定をカスタマイズすることで、Googleカスタマーレビューはより効果的に機能し、顧客からのフィードバックを収集するための土台が完成します。

3.5 ステップ5: バッジの統合

Googleカスタマーレビューのプログラムに登録し、必要な設定をカスタマイズしたら、次にウェブサイトにGoogleカスタマーレビューのバッジを統合します。このバッジは、あなたのウェブサイトがレビュー収集プログラムに参加していることを示すもので、訪問者に対して信頼感を与える重要な要素となります。Googleカスタマーレビューのバッジは、通常、ウェブサイトのフッター部分やサイドバー、あるいは各ページの下部に表示されます。バッジのデザインはGoogleが提供するいくつかのオプションから選択でき、ウェブサイトのデザインに合わせてカスタマイズすることも可能です。バッジを表示するためには、Google Merchant Centerで提供される専用のタグをウェブサイトに埋め込む必要があります。このタグはJavaScriptで記述されており、ウェブサイトのHTMLソースコードに直接記述する必要があります。具体的なタグの埋め込み方法は、Google Merchant Centerの設定画面で詳しく解説されているので、そちらを参考にしてください。タグをウェブサイトに追加することで、バッジが表示されるだけでなく、販売者評価も表示されるようになります。販売者評価は、顧客からの総合的な評価を星の数で表示するもので、購入を検討しているユーザーにとって重要な判断材料となります。バッジの統合は、ウェブサイトの信頼性を向上させ、より多くの顧客からのレビューを収集するために非常に重要です。

3.6 ステップ6: 商品レビューの概要表示

Googleカスタマーレビューの設定の最終段階として、商品レビューの概要表示が有効になっているかを確認します。商品レビューは、顧客が個々の商品について評価した結果を表示するもので、販売者評価と並んで、購買意欲を高める重要な要素です。Google Merchant Centerの設定画面で、商品評価が有効になっているか確認しましょう。もし、無効になっている場合は、有効にする設定を行う必要があります。設定方法については、Googleのヘルプページに詳しく解説されているので、そちらを参照しながら設定を進めてください。商品レビューを有効にすると、Google検索結果やショッピング広告に、各商品の星評価が表示されるようになります。これにより、ユーザーは商品を購入する前に、他の顧客の意見を参考にすることができます。特に、複数の商品が競合している場合、商品レビューの評価が高い商品は、他の商品よりもクリックされやすくなり、売上向上に繋がる可能性が高まります。商品レビューの概要表示を有効化することで、Googleカスタマーレビューの機能を最大限に活用し、顧客からの信頼を得ながら、ビジネスを成長させることができます。この設定が完了すれば、Googleカスタマーレビューの設定は完了です。

4. 設定後の効果と活用例

4.1 レビューの表示例

Googleカスタマーレビューを設定した後、その効果を具体的に確認するために、レビューがどのように表示されるのかを見てみましょう。最も一般的な表示例としては、Google検索結果やショッピング広告に星評価が表示されるケースです。例えば、「福袋」や「加湿器」といったキーワードで検索すると、レビュー数や評価が表示されている商品が確認できます。これらの表示は、ユーザーが検索結果から商品を閲覧する際の重要な判断材料となります。星評価は、ユーザーにとって直感的に理解しやすく、商品の信頼性を測る上で非常に役立ちます。また、レビュー数も同時に表示されることで、より多くのユーザーから評価されている商品なのか、そうでないのかを把握することができます。ショッピング広告においても同様に、星評価が表示されるため、ユーザーは広告をクリックする前に、商品の評判を知ることができます。これにより、広告のクリック率が向上するだけでなく、購入率も高まることが期待できます。レビューの表示は、単に商品の評価を示すだけでなく、ユーザーの購買意欲を刺激し、最終的な売上アップに繋がる重要な役割を果たします。

4.2 SNSとの連携

Googleカスタマーレビューの活用は、単にGoogleの検索結果やショッピング広告にレビューを表示するだけではありません。SNSとの連携も重要な活用方法の一つです。例えば、InstagramやYouTubeといったプラットフォームで商品を紹介する際、投稿内容をGoogle Merchant Center内に表示させることができます。これにより、ユーザーは視覚的に商品を理解しやすくなり、購入を検討する際の参考情報として役立ちます。特にInstagramは、写真や動画を中心としたプラットフォームであるため、商品の魅力を効果的に伝えることができます。また、YouTubeでは、商品の使い方やレビュー動画を掲載することで、より詳細な情報を提供し、ユーザーの購買意欲を高めることができます。これらのSNS投稿をGoogle Merchant Centerに連携することで、商品に関連する視覚的なコンテンツと、ユーザーからのレビューを統合的に表示させることが可能となります。これにより、ユーザーは多角的な視点から商品を評価することができ、より満足度の高い購買体験を提供することができます。SNSとの連携は、商品の魅力を最大限に引き出し、Googleカスタマーレビューの効果をさらに高めるための重要な戦略と言えるでしょう。

5. 注意点と今後の展望

5.1 設定の確認

Googleカスタマーレビューの設定を行う上で、特に注意すべき点の一つは、使用しているECプラットフォームによって設定方法が異なる場合があるということです。例えば、STORESのようなECプラットフォームを利用している場合、Google Merchant Centerで提供されるタグの埋め込み方法が、一般的なウェブサイトとは異なる可能性があります。そのため、プラットフォームが提供するヘルプページやFAQを参照し、正確な設定方法を確認する必要があります。特に、タグの埋め込み位置や方法を間違えると、Googleカスタマーレビューが正常に機能しない可能性があります。また、ウェブサイトのデザインや構造によっても、タグの埋め込み位置が調整する必要がある場合もあります。設定方法を間違えると、レビューが収集できなかったり、バッジが正しく表示されなかったりする可能性があるため、設定作業は慎重に行う必要があります。もし、設定方法に不安がある場合は、プラットフォームのサポートチームに問い合わせたり、専門のウェブデザイナーに依頼することも検討しましょう。正確な設定を行うことで、Googleカスタマーレビューの機能を最大限に活用し、ビジネスの成長に繋げることが可能になります。

5.2 Googleの戦略的展開

Googleは、検索エンジンにおけるレビューの重要性をますます高めていくと考えられます。GoogleがレビューをSEO（検索エンジン最適化）に反映させる可能性は、今後のECサイト運営において非常に重要なポイントとなります。これまで、SEO対策は主にキーワードや被リンクに焦点が当てられてきましたが、今後はユーザーからのレビューが、検索結果の順位に影響を与える可能性が高まります。Googleは常にユーザーエクスペリエンスを重視しており、質の高いレビューは、ユーザーが求めている情報を正確に提供する上で不可欠な要素となります。そのため、ECサイト運営者は、レビュー収集の重要性を再認識し、レビューを増やすための戦略を積極的に展開する必要があります。具体的には、購入後のアンケートメールの配信頻度を調整したり、レビューを投稿しやすいような仕組みを構築したりすることが重要になります。また、レビューの内容を分析し、商品やサービスの改善に繋げることも、SEO効果を高める上で重要となります。Googleの戦略的展開を理解し、レビューを効果的に活用することで、ECサイトの競争力を高め、より多くの顧客を獲得することが可能になります。

6. まとめ

Googleカスタマーレビューは、ECサイト運営において、その重要性がますます高まっています。まず、このシステムを導入することで、商品やサービスの信頼性を大幅に向上させることができます。オンラインショッピングでは、商品を直接手に取ることができないため、他の顧客のレビューが非常に重要な判断材料となります。Googleカスタマーレビューは、第三者からの客観的な評価を提供することで、顧客の不安を解消し、安心して商品を購入できる環境を作ります。次に、SEO効果の向上も期待できます。レビューは、検索エンジンのランキングアルゴリズムに影響を与える可能性があり、積極的にレビューを収集することで、検索結果での表示順位が向上する可能性があります。これにより、より多くの潜在顧客をウェブサイトに誘導することができます。さらに、購入者の体験を可視化し、新規顧客の購買意欲を促進する効果もあります。レビューは、顧客が商品やサービスをどのように感じたかを具体的に示し、他の顧客の購入を後押しする力を持っています。Googleカスタマーレビューは、これらの効果を総合的に提供し、ECサイトの成長に貢献します。これらの点から、Googleカスタマーレビューの設定は、すべてのECサイト運営者にとって重要な戦略の一つであると言えるでしょう。

Googleショッピングのカスタマーレビュー設定ガイド

はじめに
Googleカスタマーレビューとの偶然の出会い
カスタマーレビューシステムの概要
Merchant Centerでの設定方法
レビュー表示の実例と活用法
おわりに
よくある質問（FAQ）

はじめに

eコマース業界において、カスタマーレビューの重要性は日々増しています。特にGoogleのような大手プラットフォームが提供するレビューシステムは、オンラインショップの信頼性と可視性に大きな影響を与えています。今回は、私自身が偶然に遭遇したGoogleショッピングのカスタマーレビューシステムについて、その発見から設定方法まで、詳しく解説していきます。このシステムは2017年から存在していたにもかかわらず、多くのECサイト運営者にとってまだ馴染みの薄い機能かもしれません。しかし、今後のeコマースビジネスにおいて、非常に重要な役割を果たすことが予想されます。

Googleカスタマーレビューとの偶然の出会い

ある日、Google検索でAmazonの商品ページを見ていた際、思いがけない発見をしました。検索結果の下部に「他のユーザーが購入時に参考にできるように、レビューを書いてくれませんか」というメッセージが表示されたのです。この機能は、実は「Googleカスタマーレビュー」と呼ばれるサービスの一部でした。

カスタマーレビューシステムの概要

Googleカスタマーレビューは、2017年12月から世界規模で展開されているサービスです。このシステムでは、購入者がレビューを投稿でき、それらがGoogle検索結果やショッピング広告に表示されます。特筆すべき点として、InstagramやYouTubeとの連携機能も備えており、ショッピング関連のコンテンツを統合的に表示できます。

Merchant Centerでの設定方法

設定は以下の手順で行います：

Google Merchant Center（https://www.google.com/intl/ja_jp/retail/）にアクセス
左メニューから「ショップの品質」を選択
「販売者評価」セクションを見つける
「Googleカスタマーレビューにオプトインする」を選択
契約内容を確認し同意
バッジ統合の設定を完了

レビュー表示の実例と活用法

設定が完了すると、Google検索結果に星評価やレビュー数が表示されるようになります。これは商品の信頼性を高め、クリック率の向上につながる可能性があります。また、InstagramやYouTubeとの連携により、マルチチャネルでの商品プロモーションも可能になります。

おわりに

Googleカスタマーレビューシステムは、ECサイトの信頼性向上と集客に大きな可能性を秘めています。特に注目すべきは、従来のバックリンクによるSEO評価に加えて、一般ユーザーからのレビューという新たな評価軸が加わることです。これは、より公平で透明性の高いランキング形成につながる可能性があります。まだ設定していない方は、ぜひこの機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

よくある質問（FAQ）

Q1: Googleカスタマーレビューの設定は無料ですか？
A1: はい、Google Merchant Centerのアカウントがあれば無料で設定できます。

Q2: レビューは自動的に表示されますか？
A2: 設定完了後、購入者がレビューを投稿すると自動的に表示されます。

Q3: InstagramやYouTubeとの連携は必須ですか？
A3: 必須ではありませんが、商品のプロモーション効果を高めるために推奨されます。

Q4: レビューの削除は可能ですか？
A4: Googleのポリシーに違反するレビューは報告することで削除を申請できます。

Q5: 既存のレビューシステムとの併用は可能ですか？
A5: はい、自社サイトの既存レビューシステムと併用することができます。

詳しくは15分の動画で解説しました。
https://www.youtube.com/watch?v=bHTqlN98SxE

GoogleカスタマーレビューをMerchant Center Nextに設定方法の続きはYouTubeメンバーシップで！イーンスパイア株式会社

(00:00) 動画開始
(01:08) Googleカスタマーレビューとの出会い
(03:23) カスタマーレビューの仕組み
(05:19) Merchant Centerでの設定方法
(08:46) バッジや商品評価の設定
(11:03) 検索結果での活用例
(13:23) カスタマーレビューの将来性

上記の動画はYouTubeメンバーシップのみ
公開しています。詳しくは以下をご覧ください。
https://yokotashurin.com/youtube/membership.html
YouTubeメンバーシップ申込こちら↓
https://www.youtube.com/channel/UCXHCC1WbbF3jPnL1JdRWWNA/join