東京サンクチュアリ出版イベントでリピート対策セミナー講演
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埼玉の羽生名物｢メロクリ｣
こりゃリピ決定ですわ〜！
イーンスパイアの横田です。
http://www.enspire.co.jp
メロンパンの中に生クリームが
ふんだんに入っていて最高です！
さて、本題です。
あの有名なサンクチュアリ出版のイベントに
この度、登壇することが決定しましたー！
http://www.sanctuarybooks.jp/eventblog/index.php?e=1546
ありがとうございます。
当日はリピート対策について話しますが
その際に考えた文章を転載します。
■イベント説明・内容
企業がビジネスを成功させる上で
両輪になるのが集客とリピート対策です。
新規客を獲得するために集客を
必死にやっている方も多いのですが、
折角に集客したお客様にリピートしてもらえず、
もったいないケースも多いのも事実です。
一方で一見さんお断りなどして集客に力を入れず、
常連さんで成り立っているビジネスが多いのも事実です。
一般的に新規のお客様を獲得するのに掛かるコストは、
既存のお客様にリピートして買ってもらうコストの６倍も
掛かると言われています。よく調べると意外な事実が。
この数字はインターネットの登場前に算出されたものです。
インターネットが登場して、お客様に２度め３度めで
買ってもらうのにコストが掛からなくなってきています。
例えばハガキを出すには１人当たり62円の費用が掛かりますし、
郵便を送るなら１人当たり82円、ダイレクトメールを送るなら
１人当たり数百円のお金が掛かります。
ところがインターネットを使ったリピート対策する場合、
例えばメールマガジンを送るのに費用は掛かりません。
TwitterやFacebook、Instagramなどのソーシャルメディア
（SNS）でお客様と繋がって交流したり、ブログでお客様に
商品をアピールしたりしてもお金は掛かりません。
最近では新規のお客様を獲得するのに掛かるコストは、
既存のお客様にリピートして買ってもらうコストの
１０倍も掛かると言われるほどになりました。
つまりリピートしてもらう方が1/10のコストで出来るのに
コストパフォーマンスがいいということですよね。
ところが、リピート対策としてリアルの媒体を使ったり、
いま流行りの新しいネットの媒体を使ったりしているのに、
うまく売上が伸びていないのは何故でしょうか？
その答えは「お客様にリピートしてもらうために、企業が
リピート施策をやり続けることをリピートできないから」です。
リピートできない理由を、自分たちはブランドがないとは、
宣伝するお金がないとか、優秀な人材がいないとか、価格競争や
サービス合戦で勝てない、などと人のせいにしているだけです。
本当は自分がリピート施策を怠っていることを棚に上げています。
お客さまがリピートしてくれないのではなく、
自分がリピートできていないだけなのです。
そのために顧客満足度を上げる努力を頑張る気持ちは分かります。
今までのリピート対策セミナーや書籍では以下のようなことが
ノウハウとして解説されているように思います。
・世界で最も安い価格にする（価格比較サイトで調べても）
・どこにも負けない商品点数や望むサービスを用意する
・最も高品質な商品ブランドや最高級のサービスを作る
・購入後のアフターケア・フォローも万全にする
・いい意味でお客様の期待を裏切るサプライズを用意する
・お客様の希望に100％応えたオーダーメイド商品を作る
・他には売っていない完全オリジナル商品を作って売る
・接客を向上させ、心地いい喜んでもらえる空間を作る
・社員のモチベーションを上げて働きやすい雰囲気を作る
・地域や世の中に貢献するボランティアなどの活動を行う
・お客様の不安を全て取り除いて、安心・信頼の関係を作る
ノウハウとしては真っ当ですが、中小・零細企業が実践できるか
というと現実的には難しいから大企業に勝てないんです。
ところが、中小・零細企業でリピート対策の成功事例を分析すると、
「リピート施策を頑張る」のではなく、
「顧客満足度を上げる」のではなく、
リピートさせる仕組みがあることに気付きました。
その仕組みを分類して、商品やサービスの良し悪しに関わらず
リピートしてしまう仕組み10のカンを作り上げました。
商品やサービスの良し悪しに関わらずとも
リピートしてしまう仕組み10のカンとは？
・共感型⇒なぜ知り合いの店へ行ってしまうのか？
・習慣型⇒なぜ月９連続ドラマを見てしまうのか？
・循環型⇒なぜネイルサロンに定期的に通うのか？
・一貫型⇒なぜアップル製品を揃えてしまうのか？
・保管型⇒なぜクラウドにデータを保存するのか？
・交換型⇒なぜレンタルビデオを借り続けるのか？
・欠陥型⇒なぜプリンタのトナーを買い足すのか？
・利勘型⇒なぜシールを集めて皿などを貰うのか？
・時間型⇒なぜディアゴスティーニを続けるのか？
・難関型⇒なぜ名前１つだけでリピートするのか？
当日は、１つのカン「型」につき５事例ずつ解説します。
また参加された方には、当日に話せなかった事例などを多く解説した
「リピーター作りの仕組み100事例」の小冊子(56ページ)をプレゼントします。
■こういう方はぜひご参加ください。
・リピート対策について詳しく学びたい方
・集客をマスターし次のステップを目指す方
・今までのリピート対策で成果が出ない方
・集客コストを削減し売上を伸ばしたい方
・新しいマーケティングの考え方を知りたい方
■過去の参加者の方の声・感想
リピートのための9つの「カン」。
実際にWEBページを見て分類すると難しかった。
それだけ、日頃なにげなーくサイトを見てたんだな・・・と。
仕掛けを分かって他社さんのサイトを見ると10倍勉強になりまーす。
これは知ってないと損しますね。
昨日は、セミナーありがとうございました。
今回も様々な事例を取り入れながらのセミナーで
毎回聞くたびに新しい発見があり、はっと気が付かされることが満載でした！
できれば、もう少し時間が欲しかった内容でした(^_^;)
また、よろしくお願いします。
リピートするしくみは普段の何気ない仕掛けにあったんですね。
９つのカンをキーワードにできるだけ多くのしくみを作っていくことが大事なんですね＾＾
業種によって向き不向きもあるかもしれませんが、それをしっかり見極めてしくみを作り込めば武器になりますねー(*´ω｀*)
ありがとうございましたm（＿ ＿）m
ただボー然と見ていたCMやダイレクトメールにも、見方を変えるとこんな戦略があるのかと始めて知りました。
今後は、いろんな角度から見て、取り入れて行きたいと思います。
今まで何と無く見ていたこと、何と無く聞いていたこと、それが自然と生活の一部になっていた。
そのような仕掛け、アイデア。
たくさんヒントを頂けた気がします。
今回の出会いに、本当に感謝です！
ありがとうございました！
商品の良し悪しに関わらずリピートする仕組みってすごすぎ！
世の中のビジネスモデルはよく考えられているなぁと感じましたけれど、それを10分類に分ける横田さんもすごい！と思いました
米沢ではいろいろありがとうございます！
「９つのカン」ではわかりやすい事例がありましたので 置き換えて考えることができました。
わかりやすい解説に感謝しております。
お客様が喜んでくださることに繋がるようにがんばりたいです。
本日はセミナーありがとうございます！事例がとてもわかりやすく、実際あまり考えることなく実践していたこともありました。
なるほど！そんな効果があるんだ～！と納得。そして、これから実践できそうなものもあり、大変勉強になりました。
普段何気なくリピーターになっていて、やられた～！(笑)ってこともあったり(笑)
「あらゆる人との繋がり」ってスゴイ！
内容100事例！ その一つ一つの手法や展開など、詳しくわかり、
今自分が抱えている案件や、これからに向けて頂いている案件に対しての
手法・仕組みづくりの考える基のひとつとなりました。
本当にわかりやすかった！
多くのお客様に喜んでもらえるように、落とし込み作業がんばります。
初めてセミナーを聞きました。
分類されていて、とてもわかりやすかったです。
今度福井に来られるときは、早めに知りたいな～
今日はありがとうございました！
いつも寝れないセミナーですが、今日は聞き逃すこともできないほど、
内容が濃く、しかも私のようなサービス業でも工夫次第で、
できることが見つかり、とても勉強になりました。
いろいろな物の見方を、日常から変える。
別角度で見てみることの大事さを痛感しました。
すこしづつですが、取り入れていきたいと思います。
よこたん先生、先生が講演してくれた「リピートする仕組みを作る」ということは、ITの知識が浅い私にも出来そうです。わたし的には、循環型、一貫型、欠陥型が参考になりました。保管型はビジネスモデルとしてはテクニカルで良くできているなあ！と感心こそしましたが、アユの友釣りのような、人の習性を利用した少しダーティーなモノのように思えたので、知識程度にとどめておきたいと思います。来年また、新潟に泊りで行きますので、よろしくお願いします。先生と痛飲できるように、その日まで精進することを誓います。
本日はたいへんありがとうございました。初めてセミナーに参加しました。
毎回参加者が増えているというのもうなずけるものでした。
夫婦（子供も同席）で参加しましたが、ご迷惑でなければ幸いです。
現在、創業を検討中でいろいろと参考になる事例が多く、実践が楽しみです。
いろんな切り口で物事を観るということを心がけていますが、まだまだ・・・と感じました。
次回のセミナーが今から待ち遠しく思います！
今日はありがとうございました！
話を聞きながら、いろいろ浮かんできて、早速使えそうなアイデアも
出てきました（＾＾）
自分でもいろんなところのリピート戦略にハマっちゃってるなぁと
ちょっと笑っちゃいましたけど。
これからもよろしくお願いします！
本日はありがとうございました(^^)初参加でしたが、楽しく聞かせて頂きました！脳みそトロトロです(^_－)－☆参考にして実践していきたいと思います！
横田さーーん！結局10つのカン、ありがとうございました(^ ^)横田さん独自の視点によるカテゴリー分けで、楽しく仕組みをお勉強できました?
マスマス今年も閃きそうです（≧∇≦）
昨日はありがとうございました。
いくつかはすぐに使えそうですし、コレ応用できるかもという内容もあり
とってもためになりました。
いつ参加しても役に立つ内容で 次回も期待しております
これからもよろしくお願いいたします。
またまた大きな学びと、気付きがたくさんで、1つ1つを「自分だったら」に落とし込みながら聴けて、楽しい時間でした！ありがとうございました。
お誘いしたお友達や、初めて参加のお友達も、すっごく喜んでくれて、私としては「でしょ？でしょ～～?」という感じです。
昨日はありがとうございました。今回も目からウロコの濃密なセミナーでした。これから物の見方が変わるかも…早速実践します
昨日参加させて頂きました。
横田さんのリサーチ力に驚き、企業の戦略にまんまと嵌っていた自分にも驚きました（笑）
ご教授頂いた事を自分の中で噛み砕き、結果を出せるように生かせたらと思います。
濃密な時間をありがとうございました。
昨日も100のリピートの仕組みの事例ありがとうございます。自分なりの活用方法も数多くでてきました。今回もとても有益なセミナーでした。次の段階のスマホも是非聞きたいと思っております。
昨日はありがとうございました。
初めての参加で、少々ドキドキしていましたが、帰る頃にはドキドキがワクワクに変わり、昨日は大興奮でした。
これから、どんどん実践していこうと思います！
ありがとうございました。
横田さん、昨日は豊橋講演、ありがとうございました。
眼から鱗のお話ばかりで、今もワクワク感でいっぱいです。
温かい方がいっぱいの豊橋に、またおいで下さい。
昨日はお疲れ様でした。
横田さん、昨日はありがとうございました。
自分の商売に置き換えて何個かすぐに取り入れそうなものがありましたので早速実行していきたいと思います。
知らないうちに自分もリピートしていたと思うと仕組みが聞けて良かったです。
濃厚な時間をありがとうございました。
昨日はありがとうございました！新しいビジネスのヒントをいっぱいいただけました！
何かひらめきそうな予感すらしています。早速実践できそうなことを早々にスタートしたいと思います。
すごくいいお話ありがとうございました！
昨日はありがとうございました！世の中のしくみを100の事例で説明いただき、驚きと納得の時間となりました。とてもわかりやすく、横田さんの日常話も共感できることばかりで楽しかったです。また参加したいです。
昨日はありがとうございました。いろいろな視点からのリピートの可能性を知ることができました。自分に置きかえながら、改めて考えてみたいと思います。
昨日はありがとうございました！いつもながらの圧倒的な情報量でとても勉強になりました。幅広い職種での例の数々が柔軟な視点を持つ事の大切さを改めて教えてくれてるように感じました。
コメント遅くなってしまいましたけどとても為に鳴りました！ありがとうございました(^_^)
先日は貴重なセミナーありがとうございました。ギフト対応、記念日設定、提携ビジネス、冷蔵庫マグネット、○○放題、下取りサービス、年賀状使っての案内等..etc.etcうちのお店でも即導入出来そうなさまざまな事例を教えてくださりありがとうございました。さっそく実行してみたいと思いま～す！
今回、初めて参加して刺激を受けました。リピートだけを考えるだけでこれだけの方法があったとは！私もリピート術にハマっている事もw
次のセミナーも是非、参加させて下さい。
先日はセミナーありがとうございました！！
具体的な事例のひとつひとつが、とても貴重な内容で新鮮でした。
まさかセミナー内容の中に、こんなにも自分のお店に当てはめられる事があったとは。
サービスの本質を知り実践する事で、お客さまから本当に喜ばれるお店になれるような気がしました。
素敵なセミナー、ありがとうございました(#^.^#)
先日の豊橋でのセミナーに参加させて頂きました。
無数にあるリピートに繋げる手法も、グループ分けすることで、理解や引き出すのが楽になりました。
自分の状況に置き換えて行動に移したいと思います。
楽しく、エネルギッシュなセミナーをありがとうございました。
今日はとても濃い内容のセミナーに参加させていただき、本当にありがとうございました！リピートには縁遠い商材を扱う自分でも、ちょっと頭をひねれば応用できそうな事例がいくつかありましたので、真剣に考えて実践してみたいと思います。
先日は（３月１６日名古屋）受講させていただきありがとうございました。自店のリピート商品と来店リピートされる理由とがミスマッチしている事例を通して大変よくわかりました。来店理由動機づけとメニュー構成を替えます。
メニューごとに置き換えて実践していきます。
メモするのを忘れるぐらい楽しく有意義なセミナーでした。大変勉強になりました。
昨日はセミナーありがとうございましたリピーターの仕組み毎回新しい事が出て来て楽しくワクワクします、自社でも取り組める事からやって行きたいです！今後ともよろしくお願いします！
濃いいいいい～～～内容の二時間ありがとうございます＼(^_^)／
普段使わない部分の大脳を刺激されテンパって居ります。
考え方次第でいろんなアプローチが出来るのだなぁ。
お土産のカップとタオルにうちのネーム付けるべきだった(^o^;)
ここらで一番メディアや企業に露出が多いので、それに便乗させていく方法を考えた方が近道ですかねぇ。うーん( ´-ω-)どうするのがいいかなぁ～
わー助けて～ 冊子くださーい?
昨日はありがとうございました。とても勉強になりました。さっそくマグネット作成に取り掛かり、マイクレープ案を考えています。お持ち帰りできますの大きなポップ作成して張ってみます。ネット通販ではないですが、持ち帰り用の袋とは別に、ギフトラッピングできるというポップも作ってみたいと思います。まだまだいろいろ真似できそうなことありましたので一つ一つ試してみたいと思います。ありがとうございました。
■イベント概要
日時：2018年1月31日（水曜日）
19：00 オープン
19：30開始
21：30終了定員：30名
参加費：3,000円
複数名申し込み割引：2,500円（複数名ご参加の場合はこちらの金額とさせていただきます。）
クラブS会員特別価格：サンクチュアリ出版年間購読会員 割引価格2,000円小冊子「リピーターづくりの仕組み100事例」（５６ページ）
を参加された方にプレゼントします。イベント詳細･お申し込みコチラ↓
http://www.sanctuarybooks.jp/eventblog/index.php?e=1546
詳しくは１５分の動画で解説しました。
https://youtu.be/uklHB8a1Ww4
ぜひ参加して下さいませ！
https://www.slideshare.net/ShurinYokota/in-82946551
お待ちしていますね！
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