楽天市場アプリにエージェント型AIツール｢Rakuten AI｣を搭載

この広告のコピー面白い。
さすがACですね（笑）
イーンスパイアの横田です。
https://www.enspire.co.jp

さて、本題です。

今日はACでなくてECの話です。

2026年1月5日、楽天はエージェント型AIツール
「Rakuten AI」を楽天市場スマホアプリに搭載
https://corp.rakuten.co.jp/news/press/2026/0105_02.html

早速、試してみて分かったECの今後とは？
https://www.youtube.com/watch?v=Mw-xHtSuRfs

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スライド解説
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スライド
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楽天市場アプリにエージェント型AIツール｢Rakuten AI｣を搭載

楽天市場アプリにエージェント型AIツール｢Rakuten AI｣を搭載

楽天市場アプリにエージェント型AI「Rakuten AI」が搭載され、ユーザーが対話形式で商品を探せるようになった。予算や年齢などの条件を伝えると、AIが最適な商品を提案し、音声入力やカメラ機能も利用可能。PCブラウザ版にはディープリサーチや楽天トラベル連携、会議音声の議事録化機能も追加。AmazonのRufusと同様の対話型インターフェースが普及し始めており、買い物の形が大きく変化している。ECサイトにとってAIチャットボットの導入が必須の時代となった。

1. はじめに
2. 楽天市場に待望のAI機能が実装
3. 実際に使ってみた！AIアシスタントの実力を検証
4. まだまだ改善の余地あり？UIの課題と今後の展望
5. おわりに
6. よくある質問（Q&A）

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はじめに

2026年、私たちのショッピング体験は大きな転換期を迎えています。かつてYahoo!カテゴリーのようなパンフレット型のウェブサイトから始まり、Googleのキーワード検索の時代を経て、今、私たちは「AIとの対話」という全く新しい買い物の形に足を踏み入れようとしています。ChatGPTの登場から約3年、生成AIの技術は私たちの日常に急速に浸透し、ショッピングの方法さえも変えようとしているのです。Amazon、Google、Yahoo!に続き、ついに楽天市場もこの潮流に参入しました。2026年1月5日、楽天市場のスマートフォンアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」が搭載されたのです。本記事では、この革新的な機能を実際に使用しながら、その性能と可能性、そして今後のECサイトのあり方について詳しく解説していきます。この変化は単なる機能追加ではなく、私たちの買い物文化そのものを変える大きな一歩となるでしょう。

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楽天市場に待望のAI機能が実装

楽天市場アプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」が搭載

今日は2026年1月7日水曜日。ネットビジネスに関する重要なニュースをお届けします。予測通り、いや、予言した通りと言ってもいいかもしれませんが、ついにこの日がやってきました。楽天市場アプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」が搭載されたのです。そして、PCブラウザ版も大幅に進化しています。

まず、公式プレスリリースの内容をご紹介しましょう。2026年1月5日付で、楽天はエージェント型AIツール「Rakuten AI」を楽天市場のスマートフォンアプリに搭載したと正式に発表しました。実は昨年中に導入されるという噂がありましたが、年を越してしまいました。しかし、年明け早々に実装されたということで、楽天の本気度が伺えます。

この新機能の精度はどのくらいなのか、そして今後どのような影響を及ぼすのか。これから詳しく検証していきたいと思います。

PCブラウザ版「Rakuten AI」も同時に進化

注目すべきは、スマートフォンアプリだけでなく、PCブラウザで使える「Rakuten AI」サービスも大幅にアップデートされている点です。サイトを見ると「最新」というマークが付いており、新しい機能が追加されていることが分かります。

まず目を引くのが「トラベル」機能の追加です。ようやく来たか、という感じですね。旅行の相談をAIにすることで、楽天トラベルの最適なプランへと誘導してくれる機能です。旅行の計画を立てる際、「予算はこのくらいで、こういう場所に行きたい」という相談ができるようになったのは非常に便利です。

さらに「会話メモ」という機能も追加されています。これは会議の音声データを投げると、自動的に議事録を作成してくれるというものです。驚くべきことに、これらの機能が無料で搭載されているのです。楽天の大盤振る舞いには本当に驚かされます。

待望の「ディープリサーチ」機能も実装

そして最も注目すべき機能が、最初のセクションに追加された「ディープリサーチ」です。「最新」マークをクリックしてみると、なんとディープリサーチ機能が追加されているではありませんか。これも現時点では無料で使えると思われます。楽天は今、本当に何でも大盤振る舞いの状態です。ユーザーの皆さんは、ぜひこの機会に性能を含めて使ってみることをお勧めします。

もちろん、前回も紹介したように、画像生成や動画生成といった機能も既に実装されています。楽天AIは単なるショッピングアシスタントではなく、包括的なAIサービスプラットフォームとして進化を遂げているのです。

新しいショッピング体験の始まり

では、実際にどのような体験ができるのか見ていきましょう。アプリを開くと、「AIと話して理想の商品を気軽に探せるようになりました」というメッセージが表示されます。画面の右下にAIアシスタントのアイコンが配置されています。このアイコンをタップすると、AmazonのRufusと同じようにAIチャットボットが起動します。

ここで何度も強調したいのですが、このインターフェースが当たり前になってきたということです。Amazonもそうですし、GoogleのAIモードもそう、YahooのAIアシスタントもそうです。これからLINEをはじめ、様々なプラットフォームにAI機能が組み込まれていきます。ECサイトも当然、この流れに対応しなければならないのです。私がずっと話してきたことですが、本当に今年は重要な年になります。買い物の形が大きく切り替わるタイミングなのです。

「同意して始める」ボタンを押すと、「何でも質問してみてください」というメッセージとともに、質問入力画面が表示されます。音声入力機能もありますし、カメラを起動して写真を撮影するモードも用意されています。さらに、スマートフォンに保存されている写真から画像を選択することもできるようです。非常に多機能で、様々な入力方法に対応しているのが分かります。

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実際に使ってみた！AIアシスタントの実力を検証

ケーススタディ1：14歳の男の子への誕生日プレゼント選び

それでは、実際に使ってみましょう。例えば、こんな質問をしてみます。「予算が5000円で40代女性のギフトを探す」といった形で相談できます。これは確かに便利ですよね。つまり、商品のジャンルやキーワード、具体的な商品名が決まっている場合は、今まで通り検索すればいいのですが、何を買えばいいか分からない時に相談して探してもらえるというわけです。

では、もう少し具体的な例で試してみましょう。「予算5000円以内の、14歳の男の子の誕生日プレゼント、おすすめは？」と質問してみます。ちなみに、これは私の子供のことですが。送信ボタンを押してみると、レスポンスがとても早いですね。

すると、AIはこのように答えてくれました。「14歳の男の子の誕生日プレゼントでしたら、ワイヤレスイヤホンがいいと思います」。なるほど、確かに今の中学生にとってワイヤレスイヤホンは必須アイテムかもしれませんね。

続けて、「パズル系の知育玩具がいいんじゃないでしょうか？」という提案も出てきました。そして、「スポーツブランドのリュック、通学や部活にも使えてリュックが実用的でデザイン豊富です」という提案もあります。最後に「どれも5000円以内で選べるアイテムが多くて日常使いやすいのでおすすめです」とまとめてくれています。

そして驚くべきことに、ワイヤレスイヤホンの具体的な商品がずらりと表示されます。単に提案だけでなく、実際の商品まで提示してくれるのです。

ただし、パズル系知育玩具については、少し疑問が残りました。表示された商品を見てみると、「これ14歳が使うかな？」と思うようなものも含まれています。「これはさすがに使わないでしょ」というものもありますね。この辺りは少しずれている印象を受けます。一方、スポーツブランドのリュックについては、中学生には良い選択肢だと思います。

より詳細な情報を引き出す会話の流れ

さらに会話を続けてみましょう。「ワイヤレスイヤホンのおすすめモデルも少し詳しく教えて欲しい」と追加で質問してみます。すると、また詳しい情報がずらずらと出てきました。しかも、今度は表形式で整理されて表示されます。これはすごいですね！各製品の特徴や価格が一覧で比較できるようになっています。

そして、例えばAnkerの特定のモデルがいいということになったとします。商品名の下に下線が引かれているので、その下線部分をタップしてみます。すると、その検索結果のページに飛んでいく仕組みになっています。右下には「絞り込み」のようなボタンもあって、まさに複数の商品を比較して検討できるようなインターフェースになっています。

このプロセスで気に入った商品が見つかれば、タップして通常の商品ページに飛び、カートに入れて購入できます。いや、このインターフェースが本当に当たり前になってきそうですよね。ChatGPTのショッピングアシスタント機能の時にも話しましたが、こういうものが普及すると、買い物の形が根本的に変わるわけです。

ケーススタディ2：70代女性へのギフト選び（音声入力も試してみた）

次に、もう少し年齢層の異なるケースを試してみましょう。今度は新しいチャットで始めてみます。そして、音声入力機能も使ってみることにしましょう。

「70代の女性の義理の母に誕生日のプレゼントでおすすめのものがあったら教えてください」と音声で入力してみました。音声の文字認識も完璧ではないでしょうか。「70代の女性の誕生日プレゼント買わなきゃいけないんですけど」という内容がしっかりと認識されています。これも調べてみましょう。

AIからの回答はこうでした。「上質なストールはどうでしょう？」「和菓子ギフトセットはどうでしょうか？」「お花のアレンジメントはどうでしょうか？」といった候補が提示されました。そうですね、ストールはサイズを気にしなくていいので、選びやすくていいですよね。服はサイズが分からないのでなかなか買いにくいのですが、ストールなら安心です。また、和菓子ギフトセットもいい選択肢ではないでしょうか。これらの商品も具体的に表示されています。

興味深いことに、実は私は去年、和菓子ギフトを送ったんです。ただし、楽天で買ったわけではありません。つまり、私の購買履歴は楽天のシステムには入っていないはずです。それなのに、AIは私の好みや状況を的確に理解しているような提案をしてくれました。なかなかその好みというか、ニーズを分かっているなという印象を受けます。

このような形で、気に入った商品があればタップしてカートに入れて購入できるという仕組みになっています。非常にスムーズな購買体験が実現されていることが分かります。

新しいインターフェースの可能性

この形、このインターフェースがかなり当たり前のように、みんなが使うようになるのではないかと思います。画面右下に「R」マークが吹き出しのようについている形のインターフェースですね。このようなデザインであれば、今の既存のデザインの上に乗せて実装できるので、導入しやすいというメリットがあります。この吹き出しアイコンは移動できませんが、結構便利ですよね。

Amazonのような形にしてしまうと、下部のタブバーにボタンを追加することになるため、今のデザインを大きく変更しなければなりません。また、下部のアイコンは5つくらいが限界なので、新しい機能を追加するとなると、何かを削除しなければならないという制約があります。そのため、インターフェースを変更するのが大変なのです。

しかし、楽天の採用した形式であれば、既存のインターフェースの上にレイヤーとして載せるだけなので、新しく導入しやすいと考えられます。その代わり、この吹き出しアイコンを上に乗せる形になるので、デザイン的には少しハードルが高くなるかもしれません。技術的なハードルも存在しますが、総合的に見ていいデザイン選択ではないでしょうか。

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まだまだ改善の余地あり？UIの課題と今後の展望

キーワード検索との連携における課題

ここからは、現時点での課題や改善点について見ていきましょう。例えば、通常のキーワード検索をしてみます。何でもいいのですが、「バレンタイン」と検索してみましょうか。検索結果のページに移動すると、ここではAIアシスタントのアイコンが出てこないのです。

最初はキーワード検索をしたものの、途中から分からなくなったので、AIに聞きたいというニーズは当然あるはずです。そのような場合に、検索結果画面の右下などにAIアシスタントのアイコンが出てくればいいのですが、現状では右下に「絞り込み」アイコンが表示されており、AIアシスタントとは連携できない形になっています。

さらに言えば、この絞り込み機能の条件設定画面にも、AIチャットボットが組み込まれていてもいいと思うのです。つまり、条件を一つずつポチポチと選択していくのは面倒くさいので、「こういう条件で、こういう商品を探して」とAIに伝えられれば非常に便利なはずです。しかし、現時点ではそのようなインターフェースは実装されていません。もう一歩という感じがします。

カテゴリー検索とAIの統合が不十分

なぜAIチャットが必要なのかというと、結局のところ、カテゴリーで探したり、キーワード検索で探したりするのが大変だからなのです。しかし、カテゴリーを辿っている人が最後までカテゴリーで辿り続けるのは大変ですし、キーワードで探している人も最後までキーワード検索を続けるのは大変です。だからこそAIチャットボットが導入されたはずなのに、その連携がまだ不十分というのは、楽天さんも分かっていないのかもしれません。ちょっともったいないですね。

では、実際にカテゴリーから辿ってみましょう。画面の右上にある「ジャンル」というところをタップします。カテゴリーが表示されますね。ここで、例えば「スイーツ・お菓子」を選択して、カテゴリーを辿っていきます。しかし、この時点で既に右下のAIアシスタントマークが消えてしまうのです。

例えば、先ほどの例で言うと、和菓子を選択したとします。カテゴリーを辿ってここまで来たのですが、「この中で70代におすすめのものは何だろう」と考えた時に、AIアシスタントが使えないわけです。キーワード検索の時と同様に、ここからAIアシスタントに誘導することもできません。この辺りは、いずれ改善されてくると思いますが、もう少し改善の余地がありますよね。

結局、カテゴリー検索とキーワード検索という従来の方法に戻ってしまっているではありませんか。途中からでもAIアシスタントに切り替えられるようにしておけばいいと思います。

商品ページとレビュー分析の連携不足

さらに課題を見ていきましょう。商品ページまで進んだとします。口コミが多い商品を探してみましょう。例えば、この商品は246件のレビューがありますね。この商品ページを開いた時に、レビューを読みたいと思ったとします。

現在、商品ページには「ショップに相談」というボタンがありますが、これは通常のチャットボットではなく、普通のメールチャットです。つまり、人間のスタッフとやり取りする従来型の問い合わせシステムです。商品ページの下の方には、大量のレビューがずらりと並んでいるはずですが、これらのレビューをAIを使って分析したり、要約したりすることが現時点ではできないのです。

つまり、現状では最初の入り口でしかAIアシスタントが使えないのですが、実は購入プロセスの全ての段階でAIアシスタントが活用できるはずなのです。今後、徐々に実装されていくと思いますが、現時点では入っていません。そのため、ユーザーは膨大なレビューを一つ一つ読まなければならないのです。

PC版との機能差

ただし、PCブラウザ版の「Rakuten AI」ウェブサービスの方では、口コミをAIが要約してくれたり、質問に答えてくれたりする機能が既に実装されています。つまり、まだアプリには本格的な実装がされていないということが分かります。

PC版のRakuten AIアシスタントのショッピング機能を使えば、実はレビューをAIが分析してくれる機能があるのです。商品ページには「質問してみる」というボタンがあり、これをタップするとAIに質問できるようになっています。この機能がいずれはスマートフォンアプリの方にも実装されてくるでしょう。

というのも、同じ楽天のシステムで、バックエンドで同じAIが動いているわけですから、現時点ではとりあえずボタンを付けただけという印象があります。しかし、いずれはこれがさらに進化して、スマートフォンアプリでも完全な機能が使えるようになるのではないかと期待しています。

今後期待される改善点

まとめると、現在のRakuten AIアプリには以下のような改善点があります：

1. 検索結果画面からAIアシスタントへの導線: キーワード検索の途中でもAIに相談できるようにする
2. カテゴリー検索との統合: カテゴリーを辿っている途中でもAIアシスタントを利用可能にする
3. 絞り込み機能との連携: 条件指定をAIとの対話で行えるようにする
4. 商品ページでのレビュー分析: 大量のレビューをAIが要約・分析できるようにする
5. PC版との機能統合: PC版で既に実装されている機能をアプリにも展開する

これらの改善が実装されれば、本当に完璧なショッピングアシスタントになるでしょう。楽天の開発チームには、ぜひこれらの点を考慮して、さらなる進化を遂げてほしいと思います。

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おわりに

今日お伝えした内容は、私が最近よく話している内容なので、ご存知の方も多いかと思います。しかし、改めて強調したいのは、これから買い物も、探し物も、あらゆる場面で、このAIチャットというものが当たり前に導入される時代がやってくるということです。この変化は避けられない大きな潮流です。実は今から10数年前にも一度チャットボットの時代がありました。しかし、当時のチャットボットには生成AIという大規模言語モデルがなかったため、精度が低く使い物になりませんでした。そのため、一度は登場したものの廃れたり、消えていったりしました。ところが、3年前にChatGPTが登場してからは状況が一変しました。AIが文脈を理解し、意図を汲み取って答えるようになったことで、AIチャットというものが再び注目される時代になったのです。今年は、皆さんにぜひ「AIチャットボットを導入しよう」ということを意識していただきたいと思います。私の会社でも既に導入していますが、その経験についても今後お話ししていきたいと考えています。引き続きよろしくお願いします。本日は、楽天市場アプリにエージェント型AI「Rakuten AI」が搭載されたこと、そしてPCブラウザも進化していることについてお伝えいたしました。

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よくある質問（Q&A）

Q1: Rakuten AIは無料で使えますか？

A: はい、現時点ではRakuten AIは無料で利用できます。楽天市場アプリにおけるAIアシスタント機能も、PCブラウザ版のRakuten AIサービスも、追加料金なしで使用できます。ディープリサーチ、画像生成、動画生成、会話メモ（議事録作成）なども無料で提供されています。楽天は現在、AIサービスを大盤振る舞いで展開している状態ですので、この機会にぜひ様々な機能を試してみることをお勧めします。ただし、今後の状況によっては有料化される可能性もゼロではないため、早めに体験しておくことをお勧めします。

Q2: Rakuten AIとAmazonのRufusとの違いは何ですか？

A: 両者とも基本的な機能は似ていますが、インターフェースの実装方法に大きな違いがあります。Rakuten AIは画面右下に吹き出し型のアイコンとして表示され、既存のUIの上にレイヤーとして重ねられています。一方、AmazonのRufusは下部のタブバーに統合されています。楽天の方式は既存のデザインを大きく変更せずに導入できるメリットがあります。また、機能面では、Rakuten AIはPCブラウザ版でディープリサーチ機能や楽天トラベルとの連携など、より幅広いサービスと統合されています。ただし、現時点ではアプリ版の機能がPC版に比べて限定的であるという課題もあります。

Q3: AIアシスタントはどのような場面で特に便利ですか？

A: AIアシスタントが最も威力を発揮するのは、「何を買えばいいか分からない」という場面です。具体的には、ギフト選び（年齢、性別、予算を伝えての相談）、自分に合った商品の発見（ライフスタイルや好みを説明しての提案）、複数の選択肢からの絞り込み（特定の条件での比較）などが挙げられます。従来のキーワード検索やカテゴリー検索では、「何を検索すればいいか」自体が分からない場合がありました。AIアシスタントは、そのような漠然としたニーズを言語化し、具体的な商品提案に落とし込んでくれます。まるで実店舗で店員さんに相談するような、自然な会話形式でのショッピングが可能になるのです。

Q4: 現時点でのRakuten AIの課題は何ですか？

A: 主な課題は3つあります。第一に、検索プロセスの途中でAIアシスタントに切り替えられない点です。キーワード検索やカテゴリー検索の途中で迷った際、AIに相談できる導線が不足しています。第二に、商品ページでのレビュー分析機能が未実装である点です。PC版では既に実装されているレビューのAI要約機能が、アプリ版にはまだありません。第三に、絞り込み機能とAIの連携不足です。複雑な条件指定を自然言語で伝えられると便利ですが、現状では従来通りチェックボックスで選択する必要があります。ただし、これらはサービス開始直後の課題であり、今後のアップデートで改善されていくことが期待されます。

Q5: なぜ今、ECサイトにAIチャットボットが必要なのですか？

A: ショッピングの方法が根本的に変化しているからです。過去を振り返ると、Yahoo!カテゴリーのようなディレクトリ型から、Googleのキーワード検索型へと進化してきました。そして今、ChatGPTに代表される生成AIの登場により、「対話型」の検索が主流になりつつあります。Amazon、Google、Yahoo!などの主要プラットフォームは既にAI機能を導入しており、ユーザーはこのインターフェースに慣れ始めています。今後、AIアシスタントがない・使いにくいサイトは、ユーザーから選ばれなくなる可能性が高いのです。約10年前のチャットボットブームとの違いは、生成AIの技術革新により、本当に人間の意図を理解して適切に応答できるようになった点です。2026年は、この転換期における重要な年となるでしょう。

詳しくは15分の動画で解説しました。
https://www.youtube.com/watch?v=FeanDIQlbLw

0:00 📢 導入・楽天市場AIツール搭載のニュース紹介
1:08 🖥️ PC版楽天AIの新機能(トラベル・ディープリサーチ)
2:16 📱 スマホアプリでのAIアシスタント機能の実演開始
3:24 💬 AIチャットボットの起動とインターフェース説明
4:31 🎁 実践デモ:14歳男の子への誕生日プレゼント検索
5:41 🎧 ワイヤレスイヤホンの詳細検索と商品比較
6:46 🛒 買い物の変化とAIチャットボット導入の必要性
7:56 🎂 音声入力デモ:70代女性へのギフト検索
9:02 🎨 インターフェースデザインの分析と利点
10:14 🔧 改善提案:検索途中からAIへの誘導機能
11:19 📝 カテゴリー・レビュー機能との連携の改善余地
13:38 🚀 まとめ:AIチャットボット時代の到来と導入の重要性

上記の続きの動画はYouTubeメンバーシップの
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楽天市場アプリにエージェント型AIツール｢Rakuten AI｣を搭載

🤖 Rakuten AI 楽天が開発したエージェント型AIツールで、楽天市場アプリやPCブラウザに搭載されています。ユーザーの質問や相談に対話形式で応答し、商品検索や推奨、旅行予約など幅広いサポートを提供します。音声入力やカメラ機能にも対応し、ユーザーの購買体験を革新的に変える次世代のショッピングアシスタントです。ディープリサーチや会話メモなど多彩な機能を無料で利用できます。

💬 AIチャットボット 人工知能を活用した対話型のインターフェースで、ユーザーと自然言語でコミュニケーションを取りながら問題解決やサポートを行います。従来のキーワード検索やカテゴリー検索と異なり、相談しながら目的の商品やサービスを見つけられるため、ECサイトや企業サイトでの導入が急速に進んでいます。生成AI技術の進化により、文脈理解と意図把握が格段に向上しました。

🛒 Amazon Rufus Amazonが提供するAI搭載のショッピングアシスタントで、楽天AIと同様に対話形式で商品検索をサポートします。ユーザーの質問に応じて商品を提案し、購買体験を向上させる機能を持っています。このようなAIアシスタントの登場により、EC業界全体でAI対話型インターフェースが標準化しつつあり、各社が競って同様のサービスを展開しています。

🔍 ディープリサーチ Rakuten AIに新たに追加された深い調査・分析機能で、ユーザーの質問に対してより詳細で網羅的な情報を提供します。単純な検索結果の表示だけでなく、複数の情報源を横断的に調査し、総合的な分析結果を提示することができます。現時点では無料で利用可能で、より高度な情報収集ニーズに応える次世代の検索機能として注目されています。

🎤 音声入力 テキスト入力の代わりに音声で検索や質問ができる機能です。楽天市場アプリでは音声認識技術により、話した内容が正確にテキスト化され、AIアシスタントに伝わります。スマートフォンでの入力が面倒な場面や、両手が塞がっている状況でも気軽に商品検索ができるため、ユーザビリティが大幅に向上します。高齢者など文字入力が苦手なユーザーにも有効です。

🖥️ インターフェイス ユーザーとシステムが情報をやり取りするための接点や操作画面のことです。楽天はアプリ画面右下に吹き出し型のAIアイコンを配置することで、既存のデザインを大きく変更せずにAI機能を追加しました。Yahoo!カテゴリー時代の一覧表示、Google時代のキーワード検索に続き、ChatGPT時代の対話型インターフェースが新たな標準となりつつあります。

🤝 エージェント型AI ユーザーの指示に基づいて自律的にタスクを実行するAIシステムです。単に質問に答えるだけでなく、ユーザーの目的を理解し、商品検索、比較、提案、購入誘導まで一連のプロセスをサポートします。従来の受動的なチャットボットとは異なり、能動的にユーザーのニーズを満たすための行動を取る点が特徴で、次世代のAIアシスタントとして期待されています。

✈️ 楽天トラベル 楽天グループが運営する旅行予約サービスで、Rakuten AIのPCブラウザ版に新たに連携機能が追加されました。AIに旅行の相談をすることで、最適な宿泊施設や旅行プランを提案してもらい、そのまま楽天トラベルでの予約につなげることができます。旅行という複雑で多様な選択肢がある分野で、AIによる相談サポートは特に有効性が高いとされています。

📝 会話メモ Rakuten AIに追加された機能で、会議などの音声データを投稿すると自動的に議事録を作成してくれます。音声認識技術とAIの文章生成能力を組み合わせることで、会話の内容を整理された文書形式に変換します。現時点では無料で利用可能で、ビジネスシーンでの活用が期待されています。ショッピング以外の用途にもAI技術が拡大している事例です。

🧠 生成AI 大規模言語モデル(LLM)を活用し、人間のような自然な文章や会話を生成できる人工知能技術です。ChatGPTの登場により注目され、文脈理解と意図把握の精度が飛躍的に向上しました。約10年前にも一度チャットボットブームがありましたが、当時は生成AI技術がなく精度が低かったため普及しませんでした。現在は生成AIにより実用レベルに達し、EC業界を含む様々な分野で導入が進んでいます。

超要約1分ショート動画こちら↓
https://www.youtube.com/shorts/3Q4N7peG73E

楽天市場アプリにエージェント型AIツール｢Rakuten AI｣を搭載

2026年1月5日、楽天は「楽天市場」のスマートフォンアプリに「エージェント型AIツール（Rakuten AI）」を搭載したことを発表しました。これは、まるであなたのスマホの中に専門の「AIコンシェルジュ」が常駐してくれるようなものです。

このAIコンシェルジュは、単にキーワードで商品を検索するだけではありません。私たちが「こんな感じのものが欲しいんだけど…」と話しかけるだけで、その対話を通じて私たちの本当のニーズを理解し、膨大な商品の中から最適なものを提案してくれます。これからのネットショッピングは、AIと「相談」しながら進める新しいスタイルへと進化していくのです。

1. 「エージェント型AI」との上手な話し方：AIはどんなお願いを聞いてくれる？

では、具体的にこの「AIコンシェルジュ」と、どのように会話すればよいのでしょうか？プレゼント探しを例に、実際の対話シナリオを見ていきましょう。

1-1. あいまいな相談でも大丈夫！プレゼント探しのシナリオ

これまでの検索では、具体的な商品名やジャンルを知らないと探すのが大変でした。しかし、エージェント型AIなら、漠然としたお願いからでも最適な商品を提案してくれます。

シナリオ1：中学生の男の子へのプレゼント

予算5000円以内の、14歳の男の子の誕生日プレゼント、おすすめは？

承知いたしました。14歳の男の子への誕生日プレゼントですね。ご予算5,000円以内で、以下のカテゴリーはいかがでしょうか。

• ワイヤレスイヤホン：日常的に使いやすく、人気のアイテムです。

• パズル系の知育玩具：楽しみながら思考力を鍛えられます。

• スポーツブランドのリュック：通学や部活にも使えて実用的です。

シナリオ2：義理のお母様へのプレゼント（音声入力を使用）

70代の女性の義理の母に誕生日のプレゼントでおすすめのものがあったら教えてください。

（※この質問は実際に音声入力で行われたものですが、文字認識の精度はほぼ完璧で、スムーズに意図が伝わりました。）

お義母様への誕生日プレゼントですね。70代の女性に喜ばれそうな、以下のプレゼントはいかがでしょうか。

• 上質なストール：サイズを気にせず選べ、おしゃれのアクセントになります。

• 和菓子ギフトセット：見た目も美しく、上品な贈り物として人気です。

• お花のアレンジメント：お部屋を華やかに彩り、気持ちが伝わります。

このように、AIは具体的な提案をしてくれ、さらに候補をタップすれば関連商品を一覧で表示してくれます。この機能の最大の利点は、「ジャンルや商品名が分からなくても、相談しながら商品を探せること」 にあります。

1-2. テキストだけじゃない！入力方法のいろいろ

「Rakuten AI」への相談方法は、キーボードで文字を打つだけではありません。プレスリリースによると、以下の方法にも対応しています。

• 音声入力：マイクに向かって話しかけるだけで、AIが内容を認識してくれます。

• 画像検索：スマートフォンのカメラで撮影した写真や、保存している画像を使って、似ている商品を探すことができます。

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このようなAIの登場は、これまでのネットショッピングのあり方を根本から変える可能性を秘めています。これが単なる機能追加以上の大きな変化であることを理解するために、まずは買い物の歴史を振り返ってみましょう。

2. 買い物の歴史が変わる！検索から「相談」の時代へ

ECサイトでの商品の探し方は、テクノロジーの進化と共に大きく変化してきました。その歴史は、大きく3つの時代に分けることができます。

3つの時代の比較表

時代	探し方の特徴	ユーザーに必要なこと
カタログの時代<br>（例: Yahoo!カテゴリー）	商品がずらりと並べられた中から、自分でカテゴリーをたどって探す。	探したいものがどのカテゴリーにあるか見当をつけ、根気よく探す力。
キーワード検索の時代<br>（例: Google）	探したい商品のキーワードを知っていて、それを入力して探す。	自分の欲しいものを表す、的確な「キーワード」を知っていること。
AIチャット相談の時代<br>（例: ChatGPT, Rakuten AI）	具体的なキーワードがなくても、AIと対話しながら潜在的なニーズに合った商品を見つける。	自分の要望や状況を「言葉」でAIに伝えるコミュニケーション能力。

この表が示すように、AIチャットボットの導入は単なる便利な機能追加ではありません。それは、私たちが商品と出会うための方法論、つまり**「買い物の形そのものを変える」ほどの大きなパラダイムシフト**なのです。

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ところで、「チャットボット」という言葉自体は、実は新しいものではありません。なぜ今、再びこの技術が大きな注目を集めているのでしょうか。その背景には、決定的な技術革新がありました。

3. なぜ今？AIチャットボットが復活した理由

一度は下火になったチャットボットが、なぜこれほど強力になって帰ってきたのでしょうか。その理由は「生成AI」の登場にあります。

3-1. 一度は消えかけた「チャットボット」

実は10年以上前にも、一度チャットボットのブームがありました。しかし、当時の技術では、あらかじめ設定されたシナリオ通りの応答しかできず、少し複雑な質問をするとすぐに会話が成り立たなくなってしまいました。その結果、多くのチャットボットは「精度が低くて使い物にならない」という評価を受け、一度は廃れてしまったのです。

3-2. ゲームチェンジャー「生成AI」の登場

状況を一変させたのが、ChatGPTに代表される「生成AI（大規模言語モデル）」です。この技術の登場により、AIは以下の能力を獲得しました。

• 文脈の理解：会話の流れ全体を把握する。

• 意図の理解：ユーザーが本当に知りたいこと、やりたいことを推測する。

この「意図の理解」こそが、「70代の義理の母へのプレゼント」といった曖昧な相談を「上質なストール」や「和菓子ギフトセット」といった具体的で気の利いた提案に変換する力です。そして「文脈の理解」によって、AIは一貫した対話を続け、ユーザーの反応に応じて提案をさらに絞り込むことができるのです。

過去のチャットボットが乗り越えられなかった壁を、生成AIという技術的なブレークスルーが打ち破り、再び注目される時代が来たのです。

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このように劇的な進化を遂げたエージェント型AIですが、まだ完璧ではありません。現在の課題点を分析することで、これから私たちの買い物体験がどのように進化していくのか、その未来像が見えてきます。

4. 未来のショッピング体験はどうなる？

現在のAIアシスタントが抱える課題は、そのまま未来の進化の可能性を示唆しています。

4-1. 今のAIアシスタントの「課題」

現在の「楽天市場」アプリに搭載されたAIアシスタントには、主に2つの課題点が見られます。

• 利用できる場面が限定的 AIアシスタントが使えるのは、アプリの入り口であるホーム画面だけです。キーワードで検索した後や、カテゴリーを絞り込んでいる途中では、AIに相談することができません。

• 高度な機能が未実装 PC版の「Rakuten AI」では、商品の口コミをAIが要約・分析してくれる機能がありますが、まだスマートフォンアプリには本格的に実装されていません。

しかし、最も本質的な課題は、その実装思想にあります。そもそもAIアシスタントが必要とされるのは、キーワード検索の結果が多すぎたり、カテゴリーをたどるのが大変だったりする、「ユーザーが困っている」場面のはずです。現状の実装は、ユーザーが最も助けを必要とする瞬間にAIが姿を消してしまうという、根本的な矛盾を抱えています。これは非常にもったいない点だと言えるでしょう。

4-2. これから期待される「未来の姿」

上記の課題は、今後のアップデートで改善されていくでしょう。未来のECサイトにおけるAIの理想像は、単なる「入り口の案内係」ではなく、買い物のあらゆる場面で寄り添ってくれる「常駐コンシェルジュ」へと進化することです。

例えば、以下のような未来が考えられます。

• キーワードで検索した結果が多すぎた時に、「この中から、30代女性に人気で、レビュー評価が4.5以上のものだけ見せて」とAIに絞り込みを頼む。

• 気になる商品ページを開き、「この商品の悪い口コミを要約して。特に耐久性に関する意見が知りたい」とAIに口コミについて質問する。

このように、買い物のあらゆるステップでAIと対話しながら、より賢く、より自分に合った商品選びができるようになるでしょう。

まとめ：これからの当たり前、「AIとの対話」

今回解説した「エージェント型AI」がもたらす変化は、これからのデジタル社会のスタンダードになっていくでしょう。最後に、本日の要点を3つのポイントにまとめます。

1. 買い物の仕方が「検索」から「相談」へ変わる 具体的な商品名がわからなくても、AIに目的や状況を「相談」することで、最適な商品を見つけられるようになります。

2. 技術の進化が鍵 「生成AI」の登場により、AIがユーザーの意図や文脈を正確に理解できるようになったため、過去には実現できなかった実用的なチャットボットが生まれました。

3. あらゆるサービスにAIが搭載される この流れは楽天市場やAmazonに留まりません。今後は様々なアプリやウェブサイトでAIチャット機能が当たり前になっていくでしょう。

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