オムニチャネル(O2O)戦略の成功事例&ニュース44社まとめ

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先日の新潟商工会議所では
定員50名に80名も集まった
イーンスパイアの横田です。
http://www.enspire.co.jp

ありがとうございます。

さて、本題です。

いま、下記のセミナーで話す新しいテーマの
オムニチャネルについてレジュメ作成中(汗)

『中小企業で可能なマルチチャネル政策』セミナー

日時 平成27年9月14日(月) 18:30~20:30
場所 B-nest静岡市産学交流センター6階プレゼンテーションルーム
定員 50名(先着)
受講料 1,000円

お申込み・詳細こちら↓
http://www.b-nest.jp/marketing/h27_05.html

今回は、レジュメでも追加した内容で
具体的にオムニチャネルの事例として
紹介したものを挙げてみますね。

随時ニュースなどを追加しますので
この記事をブックマークしておいてね。

2017.8.18
丸井、試着品だけの売り場 「購入はネット」広がる
http://www.nikkei.com/article/DGXLZO20110770Y7A810C1MM8000/

2017.6.20
オムニチャネル時代の落とし穴 顧客コミュニケーションを頑張るほど離反が起こる二つの理由とは
http://markezine.jp/article/detail/26536

2017.6.13
エディオンがオムニチャネル強化、店舗とECの会員統合など
https://netshop.impress.co.jp/node/4402

2017.4.3
Yahoo!ショッピングの実店舗活用が始動――ソフトバンクショップから集客
https://netshop.impress.co.jp/node/4167

2017.3.31
旅館の客室から内線電話を無くしタブレット配布(山形県)かみのやま温泉「森の音」
https://tofuya.jp/blog/essay/4676/

2017.3.17
ユニクロ、ネットで注文した商品を店舗で受取可能にー試着してサイズ合わなければ返品
http://shopping-tribe.com/news/35891/

2017.2.28
店舗で試着してスマホで注文 ー 丸井が靴の試着専門店をオープン
http://shopping-tribe.com/news/35665/

2017.1.29
米スターバックス、モバイル注文システムが好調すぎて売り上げに悪影響
https://mobile.srad.jp/story/17/01/28/1824253/

2017.1.24
セブン&アイのオムニ戦略の今後は? 3Qのオムニ売上は2ケタ増の719億円
https://netshop.impress.co.jp/node/3908

2016.12.21
事前にスマホで注文と決済を終えて来店して商品を受け取る【シェイクシャック】を全店で展開
http://blog.livedoor.jp/usretail/archives/52015292.html

2016.11.11
失敗したセブン&アイ・ホールディングスは見直し。失敗しないオムニチャネル対策とは?
http://yokotashurin.com/etc/ex-omini.html

2016.11.10
セブン&アイの「オムニ7」は失敗? 井阪社長が明かすオムニチャネル施策を転換する理由
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/10/post-2655.html

2016.10.20
アプリと店頭、TSUTAYAが2段構えで仕掛けるリアル店舗への送客
http://japan.cnet.com/news/service/35090677/

2016.10.20
千趣会、オムニチャネル強化で従来の3アプリを統合したスマホアプリの提供開始
https://netshop.impress.co.jp/node/3594

2016.10.15
楽天のARアプリ、仮想家具配置で購入前に自室でのイメージやサイズ感を確認
http://economic.jp/?p=67247

2016.10.5
青山商事が企業サイトとECサイトを統合、オムニチャネルを促進
https://netshop.impress.co.jp/node/3550

2016.9.27
セブン&アイが医薬品のネット通販に参入、店頭受取もできる「オムニ7」で販売
https://netshop.impress.co.jp/node/3517

2016.9.26
イオン店舗で「ガチャ」を利用したオムニチャネル施策
http://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/1609/26/news080.html

2016.9.26
オムニチャネルプラットフォーム「Gotcha!mall」に「イオン」が出店
http://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/1609/16/news101.html

2016.9.26
オムニチャネルで成功するためのECシステム選びの重要ポイント
https://netshop.impress.co.jp/node/3461

2016.8.25
米メイシーズ100店舗閉鎖から見える「店舗とEC」「オムニチャネル」の行方
https://netshop.impress.co.jp/node/3387

2016.7.12
老舗百貨店Neiman Marcusは「ネット売上比率26%」を実現した理由
http://www.huffingtonpost.jp/tak-miyata/neiman-marcus26_b_10896070.html

2016.7.7
日本のオムニチャネルは? 米国シカゴから見えてきた近未来のeコマース
https://netshop.impress.co.jp/node/3165

2016.7.6
駿河屋秋葉原店の営業時間が7時~翌5時に大幅変更しオムニチャネル化
http://www.kk1up.jp/archives/n67153.html

2016.6.29
スマホで買い物よく使うサイトに3大モールとニッセンに続きオムニ7が登場
http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1007571.html

2016.6.16
米国オムニチャネルでは9割のユーザーが商品の店頭受取・返品に「満足」
https://netshop.impress.co.jp/node/3064

2016.6.14
メガネスーパー、オムニチャネル推進でECサイトの売上が前年比145%
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1606/07/news066.html

2016.6.11
凸版印刷、バーチャル試着しそのまま購入できるスマートフォン向けアプリ
http://news.mynavi.jp/news/2016/06/10/162/

2016.5.16
スマホと一体化した百貨店「枚方T-SITE」、5月16日にオープン
http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20160515_757444.html

2016.5.9
GMOメイクショップとアパレルウェブがオムニチャネル対策で業務提携に合意
http://www.makeshop.jp/main/company/press_detail.html?date=20160428100000&type=press

2016.3.29
ECサイト「藤巻百貨店」は初のリアル店舗を2016年3月31日、銀座に出店
http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000030.000005826.html

2016.3.10
JINS、メガネの3Dバーチャル試着サービスを開始–スマホで顔を撮影するだけ
http://japan.cnet.com/news/service/35079252/

2016.2.28
時代に取り残されるな!5分で読めるオムニチャネルのすべて
http://it-koala.com/omnichannele-271

2016.2.27
ユニクロのスマホアプリで店頭在庫なしでも店頭レジ払い・自宅配送が可能に
http://www.uniqlo.com/jp/store/feature/uq/uq_members/uq_members.html

2016.2.4
ツイートがレシートに印刷される「アナログTwitterクライアント」が斬新
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1602/05/news149.html

2016.2.4
ユニクロ、商品受け取りがセブンイレブンで24時間いつでも可能に
http://www.rbbtoday.com/article/2016/02/04/139361.html

2016.2.1
サイバーエージェント、実店舗への来訪を促進する「Visit Lead」
http://japan.cnet.com/marketers/news/35077155/

2016.1.30
メガネスーパー、EC購入商品をローソンで受取が可能に(佐川急便サービス)
http://markezine.jp/article/detail/23830

2016.1.28
通販サイトで自分の服とサイズ感を比較できる試着サービス「Virtusize」
http://shopping-tribe.com/news/25198/

2016.1.26
楽天、バーチャル試着サービスのFitsを買収し楽天市場でテスト導入開始
http://shopping-tribe.com/news/25180/

2016.1.13
「omni7(オムニ7)」などコンビニのオムニチャネルは定着するのか
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1601/12/news052.html

2016.1.8
鯖江市図書館、BLEビーコンで屋内測位、本場所案内アプリ「さばとマップ」
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20160107_738046.html

2016.1.8
セブン&アイが「オムニ7」で独自のアフィリエイトシステムを開始
http://someyamasatoshi.jp/info/seven_affiliate/

2015.12.19
オムニセブンの1カ月、消費者の反応や使われ方を検証
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1044140442294561

2015.12.15
イオン、ネット通販サイトをグループで集約 数百万品目
http://www.nikkei.com/article/DGXLZO95129430V11C15A2TI5000/

2015.12.9
返品の手間なし!自宅で試着してから買えるマーケットプレイス「Dorrbell」
http://shopping-tribe.com/world-watch/23910/

2015.12.3
オムニチャネルはこれからどうなる? 電通がオムニチャネルについて考える。
http://dentsu-ho.com/articles/3399

2015.11.30
ファミマ、駅店舗にセルフレジ導入 Suicaなど交通系ICカード専用
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1511/30/news112.html

2015.11.25
セブンイレブン、鈴木会長肝いりの新事業「オムニセブン」が不発
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20151124-00010000-socra-bus_all

2015.11.13
オムニセブンで注文しコンビニで商品を受け取る人の6割が店頭商品を追加購入
http://diamond.jp/articles/-/81508?page=2

2015.11.13
オムニセブンで注文した人の7〜8割が、セブン-イレブン店頭で商品を受け取り
http://diamond.jp/articles/-/81508

2015.11.13
アマゾン書店では「客ごとに本の値段が変わる?」
http://forbesjapan.com/translation/post_10142.html
スマホにアマゾンの公式アプリをインストールし、
バーコードをスキャンすると価格が分かる。

2015.11.12
スタートトゥデイとLINE、ファッション領域におけるビーコン事業で提携。
ボタン型ビーコンとLINEのビジネスアカウントを連携したサービスを共同展開
http://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2015/1151

2015.11.6
24時間“個客”とコミュニケーション–テナントと消費者を繋ぐパルコ
http://japan.cnet.com/marketers/interview/35072946/

2015.11.5
ショプリエ、店頭チェックインからECサイトに誘導するオムニチャネル施策を実施
http://www.poitan.jp/archives/17287

2015.11.2
米アマゾン、シアトルで初の書店実店舗をオープンへ
http://jp.reuters.com/article/2015/11/03/amazon-book-idJPKCN0SS0DS20151103

2015.11.2
セブン&アイ、新通販サイト「omni7(オムニセブン)」を11/1にオープン
http://shopping-tribe.com/news/22968/

2015.10.28
ユニクロ、スマホのアプリから店舗在庫の確認が可能に
http://www.rbbtoday.com/article/2015/10/28/136512.html

2015.10.28
10月1日より店舗でのO2Oアプリ施策スーパーマーケット・エブリイ(広島)
http://weekly.ascii.jp/elem/000/000/374/374808/

2015.10.20
オーダーメイドシャツのOriginal Stitchが初めてリアル店舗で展開
http://shopping-tribe.com/news/22725/

2015.10.2
ネット通販、「実店舗」に注力 お試し、品定めの相談も
http://www.asahi.com/articles/ASHB23SSXHB2ULFA01H.html

2015.9.25
セブン&アイ、グループの通販を統合したomni7(オムニセブン)オープン
http://shopping-tribe.com/news/22218/
セブン&アイ・ホールディングスの2014年度の通販の売上は約1,600億円。
「omni7」では2018年度までに約600万品目を揃え1兆円の売上を目指す。

オンワード、高島屋店舗で「タブレット接客」導入しEC在庫を確認
http://shopping-tribe.com/news/22153/

2015.9.18
西友、ネットスーパーでの注文品をロッカーや店頭で受け取れるサービス
http://shopping-tribe.com/news/22141/

2015.9.18
客と店のできることが融合? 東急ハンズのiPod touch導入記
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1509/18/news032.html

2015.9.16
ヨドバシ全店で無料Wi-Fi 店内でスマホによる撮影・SNSアップもOKに
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1509/16/news131.html

2015.9.14
ニューヨーカー、リアル店舗の購入者に送料無料サービスを提供開始
http://shopping-tribe.com/news/21949/

オムニチャネルの成功事例

丸善&ジュンク堂書店
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・絶版本も全100店舗の在庫から本を探し購入も可能
・EC通販ユーザーの5人に1人がシステムを利用する
・店頭での引取時に別の本を購入するついで買い進む
・他書店に比べて実店舗における客単価が2倍に急伸

紀伊国屋
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入

三省堂書店/e-hon三省堂書店
・Webで注文し三省堂書店等の提携書店で受取・購入

セブン&アイ・ホールディングス
・グループ会社の顧客情報を統合しグループ間で共有
・グループ会社の商品を一括して扱うECサイトを開設
・ECサイトで購入した商品を全国の店舗で受け取れる
・ECサイトの返金や返品の対応も全国の店舗で可能へ
・グループ会社のネット顧客を実店舗へ送客し単価UP
・ECで注文した顧客の7割が本をコンビニで受け取り

ファミリーマート
・Xmasに友達へ無料でチキンをソーシャルギフト贈る
・6日間で5万人のチキンが送信されコンビニへ来店
・ソーシャルギフトの認知とコンビニついで買い促進

カメラのキタムラ
・ECサイトの売上54%の143億円が店頭で受取を選択
・店頭で会員登録を勧め680万人に拡大(前期比69万)
・勧められた会員の8割が「お気に入り店舗」に登録
・「お気に入り店舗」登録者は店頭受取の利用が増加
・ECの仕組みを用いたタブレットを導入し店頭で接客

ヨドバシカメラ
・取り扱う全ての商品を最寄の店舗で受け取りが可能
・商品横にバーコードを設置しショールーミング対策
・ネットで比較されてもリアルの接客で差別化の工夫
・自社のECサイトを実店舗と同等に位置付ける方向

無印良品
・2011年7月ネット注文の店頭受け取りサービス開始
・ネット注文の店頭受け取りは全体3%くらいと順調
・売上比率はネット7%に対し実店舗は93%を占める
・客単価はネット1万円に対し実店舗は2千円と逆転
・2013年スマホアプリ投入し440万ダウンロード突破
・店頭で購入時にアプリ提示で金額に応じマイル付与
・マイルが貯まると買い物で使えるポイントをゲット
・ネット会員とスマホアプリIDを紐付けた融合へ誘導
・メルマガからECで2年未購入者に実店舗誘導で成功
・融合により購買履歴を生かしたレコメンドが活きる
・購買履歴により衣服の展示会やプレオープンへ招待
・商品チェックインでポイント付与し購入頻度が増加
・LINE公式アカウント友だち数160万で店舗送客3%

ユニクロ(ファーストリテイリング)
・2015年秋にスマホアプリを投入しオムニチャネル化
・リアルとネットの顧客を一元化したサービスを開始
・ARとタブレットでバーチャルの色違い試着が可能に
・顧客への印象づけと在庫の軽減と試着場の省略可能
・バーチャルで試着後に取り寄せたりネットで購入も
・ファンの声を吸い上げるコミュニティサイトを運営

ユナイテッドアローズ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・実店舗とネット通販サイトのポイントを共通化する
・ネットとリアルの併用客は平均購入金額が2〜3倍
・全身コーディネイトをタブレットにより店員が接客
・店頭で試着した衣料の品番を手渡しネット誘導する
・EC化率は11%でZOZOTOWNの比率が65%を占有

エイ・ネット
・着脱せずにARでバーチャル映像による試着が可能へ
・顧客への印象づけと在庫の軽減と試着場の省略可能
・バーチャルで試着後に取り寄せたりネットで購入も

tmix(ティーミックス)
・ショールームでは在庫を持たず商品の購入はネット
・店頭のタブレットからECで購入し持ち帰る手間なし
・ネットのみにすれば購入者と顧客情報の紐付け容易

ボノボス
・実店舗は商品の確認と試着のみで購入はネットのみ
・1日2人の予約で実店舗の在庫リスクを軽減できる
・完全予約制のため立地を軽視でき出店コストを削減

ワイシャツやネクタイのozie
・ネット専売からショールームと事務所を東京に出店
・予約優先で試着でき在庫がある商品は購入も出来る
・希望の商品を取り寄せて展示したり会員登録へ誘導

洋服の青山
・身長や体重のサイズなどからネット試着予約が可能
・日時や最寄り店舗の指定だけで購入する必要は無い

メンズカジュアル通販ヴァンキッシュ
・専用アプリのスマホ持参し来店でポイントが貯まる
・ポイントはネットとリアルに共通で使えて相乗効果

アパレル通販ベイクルーズ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・サイト訪問者の2〜3割が店頭在庫検索を利用する

ユーモア
・ネット販売から東京へ実店舗を出しブランド認知へ
・店頭のタブレットにはECサイトを表示してアピール

GU
・実店舗でアプリを起動してシェイクで割引クーポン
・来店しシェイクの楽しさでクーポン利用率95%超え

ウサギオンライン
・2013年6月に実店舗へ限定出店したが好評で継続へ

パルコ
・店頭商品をネットで注文・取り置きできるサービス

dood(デュード)
。店員と顧客を継続的に繋ぐプラットフォームアプリ

アイルミネ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入

ワールド
・ECサイトの納品書に同封で推奨品と近隣の店を表示

TSIホールディングス
・一部直営店とEC通販サイトでポイント制度を共有化

C&A
・衣料のハンガーにいいね!数が表示され判断基準に

DoCLASSE(ドゥクラッセ)
・40代~50代の女性が顧客でネットやスマホに弱い
・試着の希望に応えネット専売から実店舗を出店へ
・顧客と同世代の体型でコールセンターで試着の代行

ニッセン
・顧客が来店時にタブレットで検索と閲覧の場を提供
・スマホをカタログにかざし購入と口コミ閲覧できる
・紙媒体は発行後に値段を変えられないがECなら可能
・カタログを配布するとネットの売上が伸びる傾向に

ベルーナ
・2013年17店舗で将来的には100店舗のリアル参入

東急ハンズ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・ECにて在庫が15分に1回更新で実店舗の売上を反映

ユニー
・店頭にタブレット端末を置きネット注文に対応する
・店員がタブレットで倉庫や取引先の在庫や調べ対応
・取り寄せは納品日が明確になり自宅配送希望も対応
・一部の店舗ではタブレット端末の売上は3割の実績

大丸松坂屋百貨店
・店員のコーデ投稿とECの連携を2015年7月に開始
・ネットから実店舗へ送客を強化するサービス促進

東急百貨店
・特典のコードをSNSや実店舗で配布して来店を促す

丸井
・ECで購入の商品を実店舗で受け取りついで買い促進

高島屋
・カード有料会員440万のうちメルマガ会員が15万人
・来店時にメルマガ登録をお手伝いする接客サービス
・タブレット接客を導入しネットの在庫も確認可能へ

オーマイグラス
・メガネの相談できるコールセンター設置し接客重視
・5日間で5本まで試着してからネットで購入が可能
・送料無料、返品無料で全国の実店舗と提携し調整可

メガネのパリミキ
・アプリへ取り込んだ顔写真とメガネの合成が可能へ
・顔写真の撮影も音声ガイダンスで失敗しない仕掛け
・気に入ったメガネフレームは店舗での試着予約可能

マクドナルド
・かざすクーポンで来店を把握して優良顧客に育てる
・優良顧客の来店頻度が下がるとクーポンで来店促す

赤丸ベーカリー
・パンが焼き上がる時間や売り切れをTwitter投稿

4food
・ハンバーガーのトッピングを店頭のタブレット注文
・そのレシピをネット公開できネット閲覧者が注文可

アットコスメ
・ネットの口コミ情報やランキングを実店舗でも反映
・実店舗で商品を確認後にネット購入するケース多い
・タブレット活用した接客で悩みに合わせたサポート
・ネット閲覧時に不安を実店舗でも体感し信頼を得る

イケア
・各店舗にある駐車場の満車率をTwitterから投稿
・2010年に3Dの家具がARでシミュレーション導入
・家具のサイズや色が部屋と合うか分かりEC購入も
・スマホカメラで部屋を撮影して自動で間取り作成

ネスレのコーヒーメーカー
・顧客の購入履歴とSNSアカウントと問い合わせ統合
・お客様に合わせてカスタマイズしたメルマガの配信

ペットフードPet Flow
・視聴率が取れるテレビ番組をSNSを使って構築する
・猫や犬の面白い投稿にて覚えてもらい販売へ繋げる

トイザらス
・2015年8月ECサイトの在庫を店頭で購入が可能へ
・ECサイトは独自コンテンツで利用を促進する方向

赤ちゃん本舗
・入会時に店頭でタブレット活用して登録をサポート

ハードオフ
・中古品を全国から検索し最寄りの店へ取り寄せ来店

自転車販売あさひ
・ネットで購入し店頭で受け取り調整や整備にも対応
・店頭で商品の使い方も説明でき梱包のゴミも出ない

ABCクッキングスタジオ
・手書き入力できる入会登録システムで登録の簡略化

アドバンスクリエイト/保険市場
WEBサイトから店舗への誘導率が8割の保険比較サイト

Drive Awake
・タイ開発のコーヒーショップに来店促進するアプリ
・車で眠そうなドライバーをアラームで起こすアプリ
・眠気が改善しないなら近いコーヒーショップを案内

他にも事例を載せているページ
http://ec-cube.ec-orange.jp/blogs/?p=3809

http://liskul.com/otoo1425-5987

全部で44社ありましたが
特に注目のは赤字にしました。
http://www.slideshare.net/ShurinYokota/o2o44



詳しくは15分の動画で解説しました。
https://www.youtube.com/watch?v=Hg02hUwSk_w

まだまだオムニチャネルを
ブログで書くかもよ(笑)

お楽しみに!



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